客户意向报表使用指南

——通过这篇文章了解客户意向的数据统计与分析。

客户意向报表的主要功能

● 适用场景查询

1. 支持查询由机器人发起外呼的意向相关数据。

● 指标查询

1. 支持按时间汇总统计指标数据（包括按日、周、月汇总）
2. 支持任务汇总统计数据（展示每个任务各自的指标值），例如：查看多个任务的意向客户数对比。
3. 支持同时按机器人话术+任务多维度汇总统计数据（展示每个话术在不同任务间的指标值）。
4. 支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 09:00 - 18:00 的数据）

● 自定义指标展示方案

1. 支持用户自定义一套概览区域指标展示方案。
2. 支持用户根据场景不同，自定义多套列表指标展示方案。

如何使用客户意向报表

● 按不同维度汇总查看指标

支持按时间汇总、按任务汇总、按机器人话术汇总、按时间+任务汇总、按机器人话术+任务汇总查看指标。

1. 按时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图 1)。在列表查看每日汇总数据（图 2）。
2. 按任务汇总：在顶部筛选项中，选择「任务」，之后点击【查询】（图 3)。在列表查看每个任务的汇总数据（图 4）。
3. 按任务+机器人话术汇总：在顶部筛选项中，维度选择“机器人 / 任务”，之后点击【查询】（图 5)。在列表查看每个机器人的汇总数据（图 6）。

图 1：选择维度「时间」

图 2：查看每日汇总数据

图 3：选择维度「任务」

图 4：查看每个任务的汇总数据

图 5：选择维度「机器人 / 任务」

图 6：查看每个机器人每个任务中的汇总数据

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图 7）。

图 7：查看指标解释说明

● 创建自定义指标方案

1. 点击概览区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中左侧选择指标，右侧排序已选指标（图8）。
2. 点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】（图9），在弹窗中，左侧选择指标，右侧排序已选指标（图10）。 图 8：创建概览区方案

图 9：创建列表方案

图 10：创建列表弹窗