邮件工单使用指南
# 邮件工单使用指南
——支持将您的企业邮箱接入系统，提供邮件工单整体功能。
# 邮件工单的作用
● 通过接收您的客户邮件，获取客户所反馈问题后创建为工单流转解决。
● 通过 Sobot 邮箱或您的企业邮箱作为发件人回复客户邮件。
# 邮件渠道设置
设置位置：工单中心 ＞ 设置 ＞ 工单渠道设置 ＞ 邮件。
在此页面，您可以进行以下几项邮件基础设置：
# ● 邮件渠道开关
该开关默认关闭；
关闭时，邮件渠道停止使用，您的客户不能通过邮件进行反馈，邮件不再生成工单；
若想关闭某一邮件地址的收发服务，需将该邮箱直接删除，删除的邮箱若想重新使用，可再次添加。
# ● 添加邮箱
点击【添加邮箱】。
注册时，系统会为您自动生成一个邮箱，后缀为 sobot.com，自动生成的邮箱不可操作。
您还可以添加自己的邮箱， 系统支持最多 100 个邮箱收发，即除自动生成的邮箱外，还可配置 99 个对外收发的邮箱，邮箱平台不限。
您可根据业务情况，选择【用途】，设置该邮箱用于接收邮件或同时用于接收与收发邮件。
# ● 删除
被删除后，该邮箱无法再对客户进行回复。
# ● 编辑
【用途】：您可根据业务情况，将该邮箱用于接收邮件或者同时用于接收和收发邮件。
【收件服务】设置：收件服务设置
【发件服务】设置：发件服务设置
# ● 默认分配到
可在工单设置里工单分类和工单模板使用指南自定义工单分类。
所有邮箱渠道创建的工单都会自动分配到该分类下，若您有自定义需求，可以通过【流转触发器】（工单中心 ＞ 设置 ＞ 工单流转设置 ＞ 新建）实现。
# ● 重复邮件合并至工单
开启后，系统会自动识别您的客户发来的邮件主题，当新邮件（非回复邮件）的“主题”和“收件箱”与已有工单相同且满足您配置的“工单创建时间”和“工单状态”时，则一致的邮件会进行合并，并将回复内容同步到已有工单。
# ● 工单“完结”后邮件回复生成新工单
开启后，当工单变更为“完结”状态后超过您设置的小时数后，您的客户如果再次回复该工单，系统将会将您的客户发来的回复邮件生成为新的工单。
上次更新: 2024/7/5 下午1:59:25