外呼路由使用指南

——通过这篇文章了解如何配置座席外呼时使用外显号码的规则

外呼路由的作用

「外呼路由」主要用于配置座席外呼时使用外显号码的规则。该模块能为您提供这些能力：

• 设置座席外呼时使用的外显号码，支持同一个座席支持设置多套外显规则。
• 支持部门级数据隔离，部门可以单独管理自己员工的配置。

准备工作

使用外呼路由模块之前您需要先准备好以下工作： 座席拥有呼叫权限，且账号启用中。

外呼路由的主要功能

● 座席外呼路由设置

1. 支持为每个座席单独配置外显规则；支持多个座席同时批量配置外显规则。
2. 外显规则支持：企业号码池随机匹配、（按归属地、按地区的）动态外显号码方案匹配、座席号码池指定。
3. 每个座席可以同时配置多套外显规则，例如：座席张三有「动态外显方案」+「座席号码池指定」两套规则。
4. 支持部门级数据隔离，部门可以单独管理自己员工的配置。

● 动态外显方案

动态外显方案：用户可以自定义一个号码池，每次外呼时系统从中取一个号码外呼。

1. 动态外显方案的匹配方式支持「匹配相同归属地」、「匹配指定地区」「随机匹配」的。其中「匹配相同归属地」规则，还支持“地区不匹配时，继续匹配省会号码”的高级规则。
2. 创建的动态外显方案可以被不同的座席同时使用

如何使用外呼路由

● 设置座席的外呼路由

1. 切换到“座席外呼路由”页签
2. 点击座席列表最右侧的【编辑】（图 1）。在详情页为座席勾选所需的外显规则类型，并设置规则的细则（规则解释说明详见图 2 下方表格）。

图 1：座席路由列表

图 2：编辑路由

功能	说明
企业号码池随机匹配	随机在企业号码池选择一个中继号码外呼。
动态外显号码方案匹配	常用于电销场景下，座席使用营销号码池中的号码外呼需先在「动态外显号码方案」中配置每个方案包含的号码和号码匹配规则选择多个方案时，座席可在电话条切换使用（示例见图 3）。
座席号码池指定	常用于服务场景下，座席使用固定号码外呼，座席可在电话条切换默认号码。

图 3：电话条切换外显方案

● 批量设置外呼路由

批量为座席设置统一的外呼路由。点击列表左侧勾选框，或使用列表底部的“选择所有”功能快速选中筛选结果中的所有座席（图 4）。在编辑页为所选座席统一设置路由（图 5）。

图 4：列表选中座席

图 5：批量编辑

● 创建动态外显方案

用户可以自定义一个号码池，每次外呼时系统按规则从中取一个号码外呼。创建的方案可以被不同的座席同时使用。

1. 切换到“动态外显号码方案”页签
2. 点击右上角【新建】（图 6）。在编辑页中自定义方案的“匹配规则”和“号码”（图 7）（规则详细解释见图7下方表格）。

图 6：动态外显方案列表

图 7：新建方案

功能	说明
匹配相同归属地	外呼时，优先选择与客户号码相同归属地的中继号码。
匹配指定地区	外呼时，客户号码归属地在指定区域内时，优先使用指定号码池的号码。
随机匹配	外呼时，在号码池中随机选择号码。