呼入路由使用指南
# 呼入路由使用指南
——通过这篇文章了解如何配置电话呼入到中继号码的路由规则
# 呼入路由的作用
「呼入路由」主要用于配置电话呼入到中继号码的路由规则，例如：配置路由规则——客户呼入 010xxxxxx 的中继号码时，将客户分配到“售前服务 IVR “。
# 准备工作
- 有可用中继号码
- 有可用座席且已绑定分机账号
# 呼入路由的主要功能
- 路由触发条件支持「时间条件」+「号码条件」自由组合。
- 路由执行动作支持 转坐席 / 转第三方号码 / 外呼座席记忆。
- 支持配置多套路由并按优先级执行。
- 支持电销场景下的“外呼座席记忆“模式（例如：座席外呼客户，客户回拨时找到当时外呼的座席）。
# 如何使用呼入路由
# ● 创建呼入路由
「呼入路由」由 时间条件+号码条件+分配规则 组合而成，创建完成后可在列表页调整路由的执行顺序。
- 切换到「路由列表」页签，点击右侧【新建】（图 1）在创建页中编辑路由的时间条件、号码条件、分配规则（图 2）
- 保存成功后，新路由会自动排在列表最后一位，可在列表页拖拽调整路由的触发顺序（图 3）。
| 分配规则 | 说明 |
|---|---|
| 转座席 | 将呼入来电分配到指定的座席，如系统呼叫座席60内未被成功接听，系统播放提示语，并挂机。 |
| 转第三方号码 | 将呼入来电分配到指定的第三方号码，如系统呼叫座席60内未被成功接听，系统播放提示语，并挂机。 |
| 外呼座席记忆 | 将电话分配给上次外呼客户的“就绪中“座席，常用于销售线索保护场景；例如，可以给同一中继号码配置两条路由，一条分配规则为「外呼座席记忆」，另一条为「转 IVR」，这样就可以实现客户回呼时，优先分配给上次呼叫客户的座席，无可分配座席时，分配客户到 IVR；可在「外呼座席记忆规则」页签中调整规则的详细配置。 |
# ● 设置外呼座席记忆规则
- 外呼座席记忆设置：配置「外呼座席记忆」规则的有效期，和触发外呼座席记忆时客户侧的提示音。提示音支持“音频”和“文本转语音”，支持播报工号（图4）。
- 系统未应答提示音：开启后，客户呼入时，因某些原因无法被系统应答而导致路由失败时，系统会播放提示音后挂机。例如：因企业中继号码失效、企业欠费、客户号码黑名单等导致路由失败，播放“无法接通，请稍后再拨，再见。“（图4）。
- 未匹配路由提示音：开启后，客户呼入时，因某些原因无法匹配有效路由而导致路由失败时，系统会播放提示音后挂机。例如：企业中继号码未配置路由、客户呼入时间不在路由的时间范围内等导致路由失败，播放“号码不在服务中，请稍后再拨，再见”（图4）。
上次更新: 2024/7/3 下午5:35:22