机器人管理模块使用指南
# 机器人管理模块使用指南
————创建话术模板，外呼机器人可按照模板中的话术及流程拨打电话。
# 机器人话术的作用
机器人话术旨在构建机器人的对话能力，它可以让机器人快速回应，助力实现良好的沟通和销售效果。配置话术应规范流程，避免遗漏要点，使对话有序。针对不同情况定制，增强针对性。便于后续优化改进，降低错误，保障合规。
# 机器人话术主要功能
- 可视化、拖拽式话术流程配置，灵活易操作；
- 可配置知识库，灵活回答客户提出的常见问题；
- 可选择模板话术语音为真人录音或TTS合成音；
- 意向识别，可细分客户类型，提高线索转化；
- 可设置客户语音识别模型、对模板中的变量进行管理；
- 通话中、通话后发送短信，有效触达客户；
- 支持文本、语音方式测试模板，辅助识别错误，提供纠错修改；
- 识别未知问题，了解客户关心的问题 Top 排行。
# 如何使用机器人话术
# 第一步：创建话术模板
点击“新建”，输入模板名称以创建您的模板。
# 第二步：话术流程配置
根据您的业务需要配置模板话术流程，构建机器人对话能力。
# 第三步：知识库配置
根据客户常见问题配置知识库，优化机器人对话能力。
# 第四步：话术语音配置
# 第五步：意向配置
自定义客户意向分类，细分客户属性。
# 第六步：高级设置
可在引导、打断、重复等多种场景设定多元化应答方式，优化机器人对话能力。并支持配置话后动作，例如发短信；选择客户语音识别模型、添加热词、对话术中的变量进行管理等。
# 第七步：测试训练
模板配置完毕，可进行文本、语音测试模板可用性。
# 第八步：未知问题学习
任务进行一段时间后，可查看未知问题排行，帮助您了解客户关注的问题。
上次更新: 2025/3/4 下午7:34:37