技能组报表使用指南

——通过这篇文章了解如何以首次排队技能组、时间为维度，查询呼入指标的统计数据。

技能组报表的主要功能

● 指标查询

1. 支持按时间汇总统计指标数据（包括按半小时、小时、日、周、月汇总）。
2. 支持按首次排队技能组汇总统计数据（展示每个技能组各自的指标值）。例如：查看多个技能组的呼入技能组数对比。
3. 支持同时按首次排队技能组+时间多维度汇总统计数据（展示每个技能组按半小时、小时、日、月汇总的指标值）。例如：查看多个技能组 每日、每月 的呼入数技能组数对比。
4. 支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 09:00 - 18:00 的数据）。

● 自定义指标展示方案

1. 支持用户自定义一套概览区域指标展示方案。
2. 支持用户根据场景不同，自定义多套列表指标展示方案。例如：创建一套“接听率指标展示方案”和一套“呼损指标展示方案”。

● 自定义看板

支持用户创建自定义的图形看板，看板支持柱状图、折线图、报表等形式，方便用户根据不同业务的看板进行数据分析。详细功能介绍查看：报表自定义看板使用指南

如何使用技能组报表

● 按不同维度汇总查看指标

支持按时间汇总、按首次排队技能组汇总、按时间+首次排队技能组汇总、按首次排队技能组+时间汇总查看指标。

1. 按时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图 1)。在列表查看每日汇总数据（图 2）。
2. 按首次排队技能组汇总：在顶部筛选项中，维度选择「首次排队技能组」，之后点击【查询】（图 3)。在列表查看每个技能组的汇总数据（图 4）。
3. 按首次排队技能组+时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“首次排队技能组 / 时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图 5)。在列表查看每个技能组每一天的汇总数据（图 6）。

图 1：选择维度「时间」

图 2：查看每日汇总数据

图 3：选择维度「首次排队技能组」

图 4：查看每个技能组的汇总数据

图 5：选择维度「首次排队技能组 / 时间」

图 6：查看每个中继号每一天的汇总数据

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图 7）。

图 7：查看指标解释说明

● 创建自定义指标方案

1. 点击概览区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中左侧选择指标，右侧排序已选指标（图8）。
2. 点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】（图9），在弹窗中，左侧选择指标，右侧排序已选指标（图10）。 图 8：创建概览区方案

图 9：创建列表方案

图 10：创建方案弹窗