座席状态日志使用指南

——通过这篇文章了解如何查看座席状态日志

座席状态日志的作用

「座席状态日志」是记录座席登录状态和工作状态变化的日志的模块，该模块能为您提供这些能力：

• 查询座席的“登录状态”“工作状态”变化的日志。（登录状态：座席登录电话条的状态。包括：在线/勿扰/小休/自定义状态/系统锁定/离线；工作状态：座席处理电话的状态。包括：就绪中/置忙中/呼叫中/振铃中/通话中/保持中/整理中/锁定中。）
• 支持部门级数据隔离，管理员仅可查看自己所属部门和子部门的日志。

座席状态日志的主要功能

• 支持座席“登录状态”和“工作状态”的操作日志的查询。例如：可分析出座席登录状态为「在线」的时间内，实际打电话的时长占比。
• 支持部门级数据隔离，管理员仅可查看自己所属部门和子部门的日志。

如何使用座席状态日志

● 查询日志

使用“开始时间”“座席”“登录状态”“工作状态”查询日志（图 1）。（支持查询已失效座席数据，见图 2）

图 1：座席状态操作日志列表

图 2：选择座席弹窗