机器人通话记录使用指南

——通过这篇文章了解管理员如何查看企业下的全部机器人通话记录。

机器人通话记录的主要功能

● 查询机器人通话记录

1. 机器人通话记录列表支持自定义表头.
2. 支持用户自定义一套自定义查询条件的字段展示方案，且支持查询服务总结自定义字段。
3. 支持用户根据场景的不同，自定义多套列表字段的展示方案。

● 查看通话详情

1. 查看机器人通话记录和座席通话明细。
2. 查看客户此通通话的对话记录。
3. 查看此通通话的关联记录。

如何使用机器人通话记录

● 查询机器人通话记录列表

1. 可使用时间、机器人等常用条件查询，也可点击右侧【筛选】按钮展开“更多筛选”，使用高级条件查询（图1）。
2. “更多筛选”中的查询条件支持自定义（图2）。
3. 支持列表自定义字段展示方案，点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】，在弹窗中左侧选择字段，右侧排序已选字段（图3）。

图 1：查询条件

图 2：创建查询条件的方案

图 3：创建列表字段展示方案

● 查看通话详情

1. 在「对话记录」页签，可查看当前通话的对话记录，并支持展示机器人基本信息、变量信息。（图 4）。
2. 在「通话详情」页签，可查看电话数据。「机器人通话记录」为客户侧的电话数据（图 5），「座席通话明细」为座席侧的电话数据。（图 6）。

图 4：通话详情-对话记录

图 5：通话详情-通话记录

图 6：通话详情-座席通话明细

● 导出机器人通话记录

点击列表右上角的【导出】按钮，可以导出筛选结果的全部机器人通话记录，或本页的通话录音（图 7）。

图 7：导出

● 录音播放与下载

点击列表右侧操作列的【播放】【下载】按钮，可直接播放或下载录音（图 8）。另外，在通话详情页也可以播放或下载录音。

图 8：列表页播放、下载录音