IVR轨迹分析使用指南

——通过这篇文章了解如何查看IVR流程中各个节点的电话数量，和各个节点的流入流出次数数据。

IVR轨迹分析的主要功能

● 指标查询

1. 支持按时间汇总统计指标数据。
2. 支持查询不同的IVR流程中不同节点数据（展示不同的IVR流程，不同的节点的统计指标值）。
3. 电话漏斗分析支持查询IVR流程中不同节点的流入、流出、转座席等的电话数指标值；流入流出分析支持查询IVR流程中不同节点的流入、流出、转座席等次数的指标值。
4. 支持按中继号码汇总统计指标数据。
5. 支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 09:00 - 18:00 的数据）。

● 可视化图表

1. 支持可视化图表的形式查看统计数据。
2. 支持自由拖拽节点、一键自动布局调整界面布局。

如何使用IVR轨迹分析

● 按不同查询条件查询统计数据

1. 在顶部筛选条件中，选择需要查询的IVR流程和时间范围条件后，点击【查询】（图1）。
2. 在下面的图表中，点击「电话漏斗分析」查看每个节点的电话数据统计（图2），点击「流入流出分析」查看每个节点的流入流出数据（图3）。

图1：选择「时间」条件

图2：切换图表

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图3）

图3：查看指标解释说明