服务总结报表使用指南

——通过这篇文章了解如何以服务分类、时间为维度，查看各个服务分类下的电话数据。

服务总结报表的主要功能

● 指标查询

1. 支持服务分类按合计、月报汇总统计指标数据。
2. 支持按1-6级的服务分类维度汇总统计数据（展示每级服务分类合计、月报汇总的指标值）。例如：查看多级服务分类每月的呼入电话数对比。
3. 支持查看启用中、已停用、已删除的服务分类统计数据。

如何使用服务总结报表

● 按不同方式汇总查看指标

1. 按服务分类汇总：在顶部筛选项中，维度选择“服务分类”，时间类型选择“合计”之后点击【查询】（图1)。在列表查看每级服务分类的汇总数据（图2）；
2. 按服务分类+时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“服务分类”，时间类型选择“月报”，之后点击【查询】（图3)。在列表查看每月汇总数据（图4）。

图1：选择服务分类「合计」汇总

图2：查看每级服务分类汇总数据

图3：选择「月报」

图4：查看服务分类每月的汇总数据

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图5）

图5：查看指标解释说明