呼入呼损分析使用指南

——通过这篇文章了解如何以中继号码、技能组、时间为维度，查询中继号码呼损、技能组呼损指标的统计数据。

呼入呼损分析的主要功能

● 指标查询

1. 中继号码呼损报表、技能组呼损报表支持按时间汇总统计指标数据（包括按半小时、小时、日、周、月汇总）。
2. 中继号码呼损报表支持按中继号码汇总呼损指标的统计数据（展示不同的中继号码，不同的呼损指标值），例如：查看多个中继号码的呼损率对比；技能组呼损报表支持按技能组汇总呼损指标统计数据（展示不同的技能组，不同的呼损指标值），例如：查看多个技能组的呼损率对比。
3. 中继号码报表支持同时按中继号码+时间多维度汇总呼损指标的统计数据，展示每个中继号码按半小时、小时、日、周、月汇总的呼损指标值，例如：支持在相同中继号码下，比较每日、每周、每月的呼损指标值；技能组呼损报表支持同时按技能组+时间多维度汇总呼损指标统计数据，展示每个技能组按半小时、小时、日、周、月汇总的呼损指标值。例如：支持在相同技能组下，比较每日、每周、每月的呼损指标值。
4. 中继号码报表、技能组呼损报表支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 09:00 - 18:00 的数据）。

● 自定义指标展示方案

中继号码呼损报表、技能组呼损报表支持用户针对概览区域、图表区域、列表各自分别自定义一套指标展示方案。

如何使用呼入呼损分析

中继号码呼损报表、技能组呼损报表使用方法基本一致，下面使用说明以中继号码呼损报表举例。

● 按不同维度汇总查看指标

1. 中继号码呼损报表支持按时间汇总、按中继号汇总、按时间+中继号汇总、按中继号+时间汇总查看指标。技能组呼损报表支持按时间汇总、按技能组汇总、按时间+技能组汇总、按技能组+时间汇总查看指标。
2. 按时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图1)。在列表查看每日汇总数据（图2）。
3. 按中继号汇总：在顶部筛选项中，维度选择「中继号」，之后点击【查询】（图3)。在列表查看每个中继号的汇总数据（图3）；
4. 按中继号+时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“中继号 / 时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图4)。在列表查看每个中继号每一天的汇总数据（图5）；

图 1：选择维度「时间」

图2：查看每日汇总数据

图3：选择维度「中继号」

图4：查看每个中继号的汇总数据

图5：选择维度「中继号 / 时间」

图6：查看每个中继号每一天的汇总数据

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图7）

图7：查看指标解释说明

● 创建自定义指标方案

1. 点击概览区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中选择指标展示方案（图8）
2. 点击图表区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中选择指标展示方案（图9）。
3. 点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中选择指标展示方案（图10）。

图8：选择概览区域展示指标

图9：选择图表区域展示指标

图10：选择列表展示指标