机器人报表使用指南
# 机器人报表使用指南
——通过这篇文章了解如何以机器人外呼任务、机器人话术、时间为维度，查询机器人外呼相关指标的统计数据。
# 机器人报表的主要功能
# ● 适用场景查询
- 支持查询由机器人发起外呼的通话相关数据。
# ● 指标查询
- 支持按时间汇总统计指标数据（包括按日、周、月汇总）
- 支持任务汇总统计数据（展示每个任务各自的指标值），例如：查看多个任务的电话接听率对比。
- 支持同时按机器人话术+任务多维度汇总统计数据（展示每个话术在不同任务间的指标值）。
- 支持按时间点筛选统计数据（例如仅查询每日 09:00 - 18:00 的数据）
# ● 自定义指标展示方案
- 支持用户自定义一套概览区域指标展示方案。
- 支持用户根据场景不同，自定义多套列表指标展示方案。例如：创建一套“接听率指标展示方案”和一套“呼损指标展示方案”
# 如何使用机器人报表
# ● 按不同维度汇总查看指标
支持按时间汇总、按任务汇总、按机器人话术汇总、按时间+任务汇总、按机器人话术+任务汇总查看指标。
- 按时间汇总：在顶部筛选项中，维度选择“时间”，时间类型选择“日报”，之后点击【查询】（图 1)。在列表查看每日汇总数据（图 2）。
- 按任务汇总：在顶部筛选项中，选择「任务」，之后点击【查询】（图 3)。在列表查看每个任务的汇总数据（图 4）。
- 按任务+机器人话术汇总：在顶部筛选项中，维度选择“机器人 / 任务”，之后点击【查询】（图 5)。在列表查看每个机器人的汇总数据（图 6）。
# ● 查看指标解释
鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图 7）。
# ● 创建自定义指标方案
- 点击概览区域右侧的齿轮形按钮展开方案列表，在弹窗中左侧选择指标，右侧排序已选指标（图8）。
- 点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】（图9），在弹窗中，左侧选择指标，右侧排序已选指标（图10）。
图 8：创建概览区方案
上次更新: 2025/3/5 下午2:27:24