座席任务报表使用指南

——通过这篇文章了解如何以座席、时间为维度，查看座席在外呼任务中的工作统计数据。

座席任务报表的主要功能

● 指标查询

1. 支持按座席汇总统计指标数据。
2. 支持同时按时间+座席多维度汇总统计数据（展示每个座席每天的指标值）。例如：查看多个座席每日的任务执行情况对比。

● 自定义指标展示方案

支持用户根据场景不同，自定义多套列表指标展示方案。例如：创建一套“座席外呼接听率指标展示方案”和一套“座席工作量指标展示方案”。

如何使用座席任务报表

● 按不同维度汇总查看指标

在顶部筛选项的最左侧，可以切换查看报表的展示维度（图1），例如：选择“座席 / 时间”维度时，即可展示每个座席在每一天的工作量。

图 1：座席任务报表

● 查看指标解释

鼠标移动到页面标题旁边的“详情”图标上，展开指标解释说明气泡（图 2）。

图2：指标解释

● 创建自定义指标方案

点击列表右侧的齿轮形按钮展开方案列表，点击【+方案】，在弹窗中左侧选择字段，右侧排序已选字段（图3）。

图3：创建自定义指标方案