快速搭建你的第一个机器人

——通过这篇文章帮助您了解如何从零搭建机器人。

图 1：构建机器人入口

快速搭建说明

我们希望您在搭建第一个机器人之前，了解搭建情况：

• 使用场景：想要搭建一个能够进行用户接待/辅助客服坐席解决用户问题的机器人。
• 搭建流程：新建知识库→搭建机器人→验证发布→部署。

推荐搭建路径

• 第一步：新建知识库，上传知识

机器人的回答依赖知识，建议先到资源中心准备知识：

1. 进入「资源中心 › 知识 › 知识库」，新建知识库。
2. 上传QA 问题、文章、文件、网页、表格等业务知识。
3. 详见《知识库》。

• 第二步：搭建机器人（两种方式任选）

• 工作台构建：Agent辅助搭建机器人；进入「工作台 › 运行工作台」，点「构建机器人」或描述需求，AI 解析后以推荐卡片生成配置，逐项确认。
• Agent 管理手动创建：自己手动创建调整；进入「Agent 管理 › Agent 配置」，点「创建 Agent」，填写信息、提示词、引用资源等。

两种方式可结合使用搭建同一机器人，先通过工作台搭机器人骨架，再通过Agent配置手动精调。

• 第三步：验证后发布

1. 在工作台右侧栏所展示的机器人配置页面点「调试」进行问答验证，或在 Agent 配置页点「调试」进行问答验证。
2. 确认无误后让工作台进行发布或手动点击「发布」，系统会自动做配置校验。
3. 发布成功后，即可把机器人部署到接待渠道进行对外服务（见下节）。

部署

机器人发布后需在对应渠道进行部署，目前有Nexus 在线渠道、Nexus 语音渠道、Nexus 工单渠道三类渠道可进行部署，按实际开通的渠道配置即可。

• Nexus 在线渠道

1. 在「Nexus 在线渠道 › 设置 › 接待方案设置 › 机器人接待」中，选用你发布的机器人作为接待机器人。

图 2：Nexus 在线渠道设置机器人接待

2. 在「Nexus 在线渠道 › 设置 › 接待方案设置 › 转人工规则」中，设置机器人转人工的触发规则。

图 3：Nexus 在线渠道设置转人工规则

3. 在「Nexus 在线渠道 › 设置 › 会话设置 › 客户分配策略」中，设置路由的客服：客户发起咨询、符合预设触发条件时，按分配规则把客户分配给指定客服或技能组。

图 4：Nexus 在线渠道客户分配策略

4. 在「Nexus 在线渠道 › 服务应用 › 常见问题 › 常见问题方案」中，配置千人千面的常见问题：基于客户身份、所在会话环节，提供专属的常见问题引导。

图 5：Nexus 在线渠道常见问题方案

• Nexus 语音渠道

1. 在「Nexus 语音渠道 › 设置 › 呼入路由」为客户配置路由，指定中继号时把客户分配到 IVR 流程。

图 6：Nexus 语音渠道呼入路由设置

2. 在「Nexus 语音渠道 › IVR 流程」的转机器人节点，选用你发布的机器人。

图 7：Nexus 语音渠道 IVR 流程选择机器人

3. 机器人对话结束后，在机器人传出参数中填写机器人变量名称，即可把机器人变量赋值到 IVR 变量中。

图 8：Nexus 语音渠道 IVR 流程变量赋值

• Nexus 工单渠道

1. 在「Nexus 工单渠道 › 工单智能化 › 问答机器人设置 › 问答机器人规则」中，配置可由机器人接待的工单。

图 9：Nexus 工单渠道问答机器人规则

2. 在「Nexus 工单渠道 › 业务流程 › 工单流转设置」中，设置机器人转人工后接待的技能组或客服。

图 10：Nexus 工单渠道转人工后接待座席

下一步可以做什么

• 想让 AI 帮你搭 → 《运营工作台》。
• 想自己配置 → 《Agent 配置》。
• 回答不对、想修 → 《运营工作台》。

小贴士：构建、调优产生的改动都需要确认并发布后才生效，发布前可放心试聊。