AI辅助使用指南
# AI 辅助使用指南
——通过这篇文章了解如何配置座席智能辅助能力
# AI 辅助的主要功能
- AI 服务总结
- ASR 转写
# 如何使用AI辅助
# ● AI 服务总结
智能服务总结,客服工作台的服务总结功能中将显示“AI 生成”按钮，可以一键生成服务总结，提高客服的填写效率，如生成结果不满意，可以手动修改。
- 支持启用/停用AI 服务总结，启用后客服工作台的服务总结功能中将显示“AI 生成”按钮，可以根据当前通话所转写的内容进行一键生成服务总结。 注意：AI 辅助变更后座席刷新工作台或重新登录工作台才会生效。建议在座席非工作时间进行设置。
- 支持验证 AI 服务总结生成效果，可选择历史已进行过 ASR 转写的通话记录，进行 AI 服务总结的生成验证，便于调试 AI 服务总结。
# ● ASR 转写
ASR 转写，管理员可设置“人工座席通话实时转写”与“录音/留言文件转写”转写功能配置，使座席针对正在进行中的通话实时转写出对话文本，针对已经结束并产生录音的通话一次性转写对话文本。
- 人工座席通话实时转写：开启后，人工座席在客服工作台进行通话接待中可以实时查看语音转文本，提高服务效率。
- 录音/留言文件转写：开启后，可以对通话录音及留言录音进行转文本。
- 设置模型：支持 2 种语言下 5 种识别模型的转写切换。
上次更新: 2025/3/5 下午2:08:56