WhatsApp Business 开放平台执行政策
# WhatsApp Business 开放平台执行政策
# 运作方式
违规后，WhatsApp Business 商业帐号会收到一条警告，其中包含所违反政策的相关信息。如果 WhatsApp Business 商业帐号屡次违反高风险政策类别，如成人内容、烟酒销售、毒品、赌博和《商业政策》中的不安全补充剂部分，则会发现在发送消息时会受到限制，且限制持续时间越来越长，例如：
暂时禁用 1 天或 3 天，在此期间公司无法主动发送消息或向帐号添加其他电话号码
暂时禁用 5 天或 7 天，在此期间公司无法主动发送消息、回复客户发起的消息或向帐号添加其他电话号码
如果公司在受到多次警告和功能限制后仍未进行整改，最终会被永久禁用 WhatsApp Business 开放平台
在某些情况下，如有证据表明存在对用户造成严重伤害的政策违规行为，例如剥削儿童、恐怖主义或销售非法药物，WhatsApp 将立即禁止相关 WhatsApp Business 商业帐号使用 WhatsApp Business 开放平台。
商家可在收到违规通知 90 天内提出申诉。
# ● 了解违规内容
如果商业帐号违反政策，可在商务管理平台的“帐户内容品质”部分查看违规内容，了解更多详细信息。要查看违规内容，请按以下步骤操作：
登录商务管理平台 (opens new window)（如果您已转换到 Meta Business Suite，请按照此处 (opens new window)列出的步骤切换到商务管理平台）。
点击更多 > 帐户内容品质 > Meta 业务帐户。
- 在 WhatsApp 帐号 (opens new window)部分，点击在状态栏中显示“帐号问题”的 WhatsApp Business 商业帐号。
- 针对单个问题，请点击查看详情，查看所违反的政策以及日后如何规避此类违规行为。
违规内容更新包括以下信息：
所违反政策的摘要以及政策链接。
该政策允许或禁止内容的示例。
帐号是否正受到限制以及再次违规的后果。
今后如何避免违反政策，以及实用资源链接。
如何申诉。
违规通知还会：
- 出现在商务管理平台通知中心，以横幅形式出现在 WhatsApp 管理工具中。
- 以电子邮件形式发送给商务管理平台中设置的所有管理员。
- 以 Webhooks 通知 (opens new window)形式发送给订阅者。
# ● 政策执行措施
根据问题的数量和严重程度，帐号可能会受到限制或禁用。可以在“帐户内容品质”中查看具体限制以及有关后续步骤的信息，同时请求对具体政策问题进行复审。
受限或禁用帐号亦可针对问题提出申诉。如果申诉后，开放平台撤销问题，则该帐号将恢复到之前的状态。
# 如何申诉
如果公司认为自己切实履行了 WhatsApp 政策，则可以对违规内容提出申诉，申请复审。公司对违规内容提出申诉后，WhatsApp 团队会针对所申诉的违规内容进行审核，并对是否需要重新审议该违规内容做出裁定。复审后，WhatsApp 可能会撤销违规决定。 申请对决定进行复审的步骤如下：
在帐户内容品质页面中，点击相关的 WhatsApp Business 商业帐号。
从违规内容列表中选择，然后点击申请复审。
此时商务管理平台中会打开一个新对话框。输入具体佐证信息，然后点击提交。
提交后，申请和问题将移至审核中选项卡下。
申诉复审的决定会通过商务管理平台发送，通常需要 24 到 48 小时。申诉结果一般分为两种：要么维持原决定，要么撤销违规决定。
# 防患于未然
- 阅读 WhatsApp 商业政策 (opens new window)、 WhatsApp Business 政策 (opens new window) 和如何遵守 WhatsApp Business 政策和商业政策 (opens new window)，查看相关政策的常见问题。
- 订阅 account_update Webhooks，以在商业帐号违反政策时接收实时通知，了解消息发送限制类型和持续时间（如有）。
- 快速在开放平台上调整行为，以免再次受到警告和/或政策执行措施处理。