WhatsApp Business手机号质量评分简介

什么是质量评分

质量评分是基于您的客户在过去七天内接收到的最新消息而判定的评分。此评分根据您客户的反馈而定，比如您手机号近期被屏蔽的次数以及被举报次数。

您可以在 Meta WhatsApp 管理工具的手机号选项卡下找到质量评分。质量评分栏会显示以下质量状态：

• 绿色：高质量

• 黄色：中等质量

• 红色：低质量

图 1：电话号码列表

如果质量评分较低或者您的手机号状态发生变化，系统会向您发送邮件并在商务管理平台中发送通知作为警告。您的状态 (opens new window)将变为已标记或受限。

• 已标记：当质量评分较低时，系统会显示此状态。在已标记阶段，商家无法升级消息限制等级。如果消息质量在您的状态变为已标记后的第 7 天提升至“高质量”或“中等质量”状态，则您的状态将恢复为已连接。如果质量评分未提升，您的状态仍将恢复为已连接，但系统会将您置于较低的消息数量上限级别 (opens new window)。

• 受限：当您达到消息数量上限时，会显示此状态。在受限阶段，您无法发送任何通知消息，直至 24 小时时间窗重置为止。您仍可以回复客户向您发送的任何消息。

如何提升质量评分？

提升质量评分步骤：

• 检查过去 7 天内您或您企业中的任何人员是否添加了模板，这或许有助于找出有问题的模板。

• 确保您的通知符合官方的政策 (opens new window)。

• 评估您近期的模板主题是否曾要求用户选择使用。例如，如果您仅要求用户选择使用以获得购买收据，但却使用 API 进行帐号更新，则客户就可能会做出负面回应，因为他们并未选择接收这一特定通讯。

• 根据官方的最佳实践指南 (opens new window)检查通知。