会话记录

——通过这篇文章帮助您了解会话记录说明，以及列表筛选、字段配置、会话详情、匹配链路、调优标错、数据订阅的使用方法。

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图 1：会话记录

会话记录说明

我们希望您在使用会话记录之前，先了解它的使用场景及用途：

• 使用场景：会话记录用于管理员展示机器人处理的所有会话的明细和和详情。
• 用途：保存每通会话明细，提供完整执行链路，可帮助定位个案问题、发起调优。

如何使用会话记录

• 列表与筛选

顶部支持按时区、会话开始时间、Agent 类型、Agent 等筛选，可通过「筛选」展开更多条件。列表常见列：业务类型、渠道类型、接待 Agent、会话有效性、是否触发转人工、解决情况、会话创建时间、会话结束时间等。

• 字段配置与导出

• 展示字段配置：可自定义列表显示哪些列。
• 导出：右上角「导出」导出当前筛选结果。

• 会话详情

点击某条记录进入会话详情，查看完整对话内容，以及每条 AI 回复背后的处理过程。

• 匹配链路

会话详情里可查看 AI 回复的匹配链路——完整展示这条回复经过的技能匹配、工具调用、知识召回、变量注入、提示词渲染等执行步骤，帮你看清 AI"为什么这么答"。

• 调优与标错

• 在每条 AI 回复下点「调优」，带着该回复的执行链路跳转工作台诊断。
• 把某条回复标错后，同样会带消息 ID 和执行链路进入调优，AI 据此做六维归因。

• 数据订阅

支持把会话记录按设定条件设为定时订阅、自动推送。