公共

1. 是否新建客服信息支持客服手机号码非必填？

通过管理工作台创建客户信息或通过模板导入客户信息时，客服手机号码变为非必填项，以便企业可以更加便捷的创建客服信息，当客服账号创建成功后，请尽快完善手机号码，以便通过手机号码找回客服账号的登录密码。

2.个人信息是否支持修改或完善手机号码？

客服登录管理工作台可通过个人设置--账号信息，修改手机号码，通过新号码验证后，即可修改成功。

3.自定义字段是否支持增加选项排序和隐藏功能？

对公共设置--自定义字段的单选、多选、下拉列表型的自定义字段选项增加排序和隐藏功能，拖动选项左侧图标可以改变选项顺序，点击右侧的隐藏图标可以将此选项隐藏。

当选项隐藏后，已经选择此选项的工单、服务总结仍可见此选项，但新建或编辑工单、服务总结时，不可见此选项。

4. 单点登录接口是否支持新版管理工作台登录？

1单点登录接口新增直接登录新版管理工作台能力，拥有新版管理工作台角色的客服账号可以通过单点登录接口直接进入新版管理工作台。

5.资源包是否支持余额自定义提醒？

管理工作台-管理中心-账户管理-企业账户下新增页签余额提醒，企业可以对已开通产品的资源包设置提醒规则，当资源包余额小于设定的值时，按照设置的提醒时间和次数，对提醒对象进行短信或邮件提醒。

6. 是否支持企业内部公告？

管理工作台-消息中心新增企业公告发布功能，拥有新增公告权限的客服可以通过消息中心发布公告，公告发布后可以对提醒范围内的客服页面进行提示，进入消息中心查看公告。

7. 客服工作台-呼叫客服工作台个人设置、任务中心、消息中心在哪里？

呼叫客服工作台新增个人设置、任务中心、消息中心的相关模块，座席可以在呼叫客服工作台直接进行和个人设置的修改、查看导入导出任务、接收查看消息等。以上模块在呼叫客服工作台和管理工作台的功能相同，数据互通。

8. 登录客服系统密码错误次数过多锁定账号的功能？

新增账号锁定功能，当登录账号密码连续错误五次之后，锁定该账号一段时间。避免企业账号被暴力破解，提升系统安全性。账号锁定期间您可以通过找回密码或重置密码来修改登录密码后重新登录。

9. 角色列表是否可以看到角色使用产品和包含成员？

角色列表可以展示角色可用产品，并且对成员启用/停用状态区分展示，便于快速查看某角色的客服占用了多少产品账号数量。

10.页签是否支持跨产品线打开？

11.产品是否支持服务、营销分类？

智齿定位为服务营销一体化厂商，服务“服务”、“营销”两大场景，因此本次将产品按使用场景进行了拆分。

1、服务：在线客服、在线机器人、微信客服、呼叫中心、工单；

2、营销：电销中心、外呼机器人、短信、智齿智客；

3、通用：CRM、规则引擎、商城中心、智能质检、大屏监控、知识中心、管理中心；

4、首页：增加产品分类；

5、左侧导航切换产品时，增加产品分类。

12.是否支持操作日志查询？

记录客服在系统中的行为记录；

操作日志数据仅保留半年；

本次支持的操作日志有：客服登录、登出管理工作台，客服关闭/开启工单的自动接单状态；

13.CRM/客户字段/默认类型的客户字段（如，手机号）是否支持设置是否必填？

CRM的客户字段的默认类型，支持设置必填与非必填，设置后，在CRM、工单、在线（仅融合工作台，自动保存客户除外）对外API接口处创建客户时会校验该字段是否必填。

14.客户资料组件是否显示对接id字段？

工单、在线、呼叫的侧边栏查看客户时会显示对接ID。

15.查看客户的范围是否可以自定义？

新增了全局权限，可以根据角色设置可见的客户范围。 全部客户：全部客户； 无负责人的客户：在CRM中首咨、待分配、待跟进的客户； 有负责人的客户：跟进中的客户； 负责人是本部门及子部门的客户：负责人是本部门及子部门的客户；

设置应用的范围：CRM+APP的客户中心 在线/呼叫客服接待的客户，创建工单关联的客服不受此条件约束。

16.是否支持设置企业自己的SSO？

1、设置企业自己的独立域名 管理中心-账户管理-企业账户-企业信息.

2、设置自己的SSO

本期仅支持SAML协议，且最多可设置5个。

管理中心-信息安全管理-单点登录。

3、在登录中选择设置好的SSO 管理中心-信息安全管理-坐席身份验证.

4、设置后的效果。

17.是否支持日期+时间的组合型字段？

管理中心-公共设置-自定义字段，新增了日期+时间类型的组合字段。

场景：在线预约/上门维修等，在工单模版上加入该字段，收集客户方便的时间开展业务。

18.帮助中心入口是否支持拖拽?

有时候帮助中心的入口会遮挡部分功能。

19.质检方案的附加项最多支持多少个？

20.黑名单是否可以增加筛选条件？

新增拉黑类型、拉黑原因的筛选条件。

21.Excel批量创建客服的时候是否给被创建客服发邮件？

将账号密码发送至被创建客服的邮箱。