WhatsApp 对话计费规则

——通过这篇文章了解 WhatsApp 对话计费的规则

对话规则

• 主动给 24 小时内未对话过的用户发送消息，只能通过 WhatsApp 模板消息 (opens new window)进行发送。

• 当客户向您发送消息时，系统会随即启动一个 24 小时计时器，称为“客户服务时间范围 (opens new window)”。如果您处于该时间范围内，可发送自由格式的消息或模板消息；如果您超出该时间范围，则只能发送模板消息。

对话模式

自 2023 年 6 月 1 日开始，WhatsApp Business 开放平台的对话分为四类，不同对话类型费率不同。

• 市场营销：包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。

• 交易相关：促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息。

• 身份验证 ：使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现。

• 服务对话 ：所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。

市场营销、交易相关和身份验证三类对话仅可使用模板消息开启；服务对话仅可使用自由格式的消息开启。

计费规则

• WhatsApp 官方会在固定的 24 小时对话期内统计所有对话，无论是由商家发起的营销类、交易相关类、身份验证类对话，还是用户发起服务类对话，对话均会在商家发送的第一条消息送达后开启。

• 商家和用户可以在 24 小时对话期内互发任意数量的消息（包括模板消息），在这期间相应类型的对话只会产生一次费用。

• 市场营销、交易相关、身份验证类：当您向客户发送审批通过的市场营销、交易相关或身份验证类模板消息，并且您与该客户之间不存在已开启的所发送类别的对话时，系统会开启同一类别的对话。

• 服务类：当您处于客户服务时间范围内，您向客户发送自由格式的消息，并且您与客户之间不存在已开启的任何类别的对话时，系统会开启服务对话。

对话定价

对话的费用因商家和用户所在国家/区域、对话类型有所差异，请联系您的销售经理获取最新 WhatsApp 对话定价。

免费会话

从2024 年 11 月 1 日以后，服务会话不收费了。

营销、交易相关和身份验证三类对话不在免费对话范围之内。

免费接入点

• 当 (1) 客户使用运行 Android 或 iOS 系统的设备通过 WhatsApp 直达广告 (opens new window) 或 Facebook 公共主页行动号召 (opens new window)按钮向您发送消息，并且 (2) 您在 24 小时内给予回复时，系统会开启免费接入点对话。如果您在 24 小时内未给予回复，免费接入点对话将不会开启，而且您必须使用模板才能向客户发送消息。发送模板消息时，系统会根据模板类别开启营销类、交易相关类或身份验证类对话。

• 您的消息送达后，免费接入点对话将立即开启，并可持续 72 小时。免费接入点对话开启时，系统会自动关闭您与客户之间的所有其他已开启的对话；而且，在免费接入点对话到期之前，系统不会开启新的对话。

• 免费接入点对话一旦开启，您就可以向客户发送任何类型的消息，而不会产生额外费用。但是，如果您与客户之间已开启一个客户服务时间范围，则您只能发送自由格式的消息