Messenger 使用指南

# Messenger 使用指南

——通过这篇文章了解 Messenger 平台的使用方法

# Messenger 说明&准备工作

# ● 说明

Messenger 是一项消息服务，允许企业的 Facebook 公共主页回复对您的业务或社交媒体感兴趣的用户。用户与您帐户之间的对话必须由该用户发起，用户发起后，您可以获取到用户的 Facebook ID 用于后续的营销消息和标签消息群发。营销消息和标签消息的使用场景和区别如下表所示。

对比项	营销消息	标签消息
使用场景	营销内容，例如商品推荐、优惠券发放、促销活动、商品补货通知、新品上市等	非营销内容，例如活动更新提醒、商品购买更新提醒、账户更新提醒等
发送时间	24小时标准消息窗口之外	7天内
是否需要请求用户订阅	需要	不需要
是否需要创建订阅主题	需要	不需要
是否计费	计费	不计费

为了您能更好的了解 Messenger 的使用，您阅读时可以按照下述两个顺序进行：

如果您需要发送营销消息，顺序为：

（1）订阅主题创建：订阅主题是企业向用户推送营销消息的前置条件，企业可根据业务情况创建不同类型的订阅主题，如电商行业的新品推荐和促销活动、游戏行业的人物动态和充值优惠。当用户点击订阅某个主题后，企业才可以定期向用户发送该主题相关的营销消息。

（2）请求用户订阅：在标准消息窗口内向用户发送订阅接收营销消息的请求；

（3）营销消息群发：创建 Messenger 通道的群发任务，类型选择营销消息；

（4）智齿客服工作台消息回复：用户发送消息过来时，客服可以在该页面进行回复。

如果您需要发送标签消息，顺序为：

（1）标签消息群发：创建 Messenger 通道的群发任务，类型选择标签消息；

（2）智齿客服工作台消息回复：用户发送消息过来时，客服可以在该页面进行回复。

# ● 准备工作

1.注册智齿客服系统 (opens new window)

2.创建 Facebook 公共主页 (opens new window)（如果已经有公共主页，可跳过该步骤）

3.在智齿客服系统添加 Facebook 渠道 (opens new window)

# 获取订阅

# ● 获取订阅的说明

获取用户的订阅是为了获得用户的订阅许可和 Facebook ID，关于 Facebook ID的说明如下：

1.只有在用户发起的对话中，Facebook 公共主页才能获取到 Facebook ID ，从而发送订阅主题消息；

2.同一个 Facebook 用户在不同 Facebook 公共主页下，生成的 Facebook ID不一样；

# ● 获取订阅的方式

关于获取订阅的方式主要有6种，分别为（1）m.me 短链；（2）复选框插件；（3）私信回复；（4）发送到“Messenger 插件”；（5）二维码；（6）Messenger 直达广告。这6种获取订阅方式的说明如下：

1.m.me 短链

m.me 链接 (opens new window)是短网址，会将用户重定向至 Messenger。可以在网站、邮件和社交媒体帖子中加入 m.me 链接。

图1：m.me 链接

2.复选框插件

复选框插件 (opens new window)用于您网站上的表单。用户点击复选框后，公共主页将获取相关信息，了解用户对哪些事物感兴趣，以便向用户发送订阅请求。对用户来说，这是一种情景化的营销消息订阅方式。

图2：复选框插件

3.私信回复

在评论或帖子发布后的 7 天内，公共主页可以使用私信回复 (opens new window)来回复消息。然后，用户可借此消息订阅营销消息。

图3：私信回复

4.发送到“Messenger 插件“

用户可以使用“发送到 Messenger 插件” (opens new window)，从网站上发起与公共主页的对话。您可以从预定义的行动号召 (CTA) 文本 (opens new window)列表中选择网站的行动号召按钮。用户点击行动号召按钮后，公共主页就可以向他们发送订阅请求。

图4：发送到“Messenger 插件“

5.二维码

您可以在二维码 (opens new window) 中嵌入带有 ref 参数的 m.me 链接。这些二维码可以在数字和书面消息中用于向用户发送营销消息。

图5：二维码

6.Messenger 直达广告

公共主页可以使用 Messenger 直达广告 (opens new window)来投放广告系列。用户点击广告后，系统就会向他们发送订阅请求。

图6：Messenger 直达广告

# 订阅主题创建

在请求用户订阅前，需要先创建订阅主题，创建入口为智齿客服系统>营销群发>订阅管理>创建订阅主题

图7：订阅主题创建

创建订阅主题字段说明：

字段名称	字段说明
订阅主题	送达用户侧后，订阅主题字段显示为加粗字体，并且会在聊天页面中订阅或退订的提醒文案也会包含该字段。
订阅主题描述	用于内部区分订阅主题用途的备注，用户侧不可见。
图片	支持上传图片和在线图片，图片格式支持jpg、jpeg、png，大小不超过10M
图片比例	图片比例支持1:1和1.91:1
按钮	按钮文案总共有5种，分别是允许接收消息、接收消息、接收动态更新、选择接收消息、订阅消息。

# 请求用户订阅

由于 Facebook 用户与您的公共主页之间的对话必须由该用户发起，所以发送营销消息前，您需要先获取到用户的 Facebook ID，并在标准消息时间范围内请求用户订阅（简称为 opt-in）。Opt-in 需要创建订阅主题并调用智齿系统的 Facebook Messenger API (opens new window) 进行发送，送达后，用户侧可收到如图所示的消息。

图8：用户侧收到的订阅消息示例

Opt-in 虽然没有限制发送的客户数量，但是在下述方面做了限制：

标准消息时间范围内，您只能向每位用户发送 1 条订阅主题的 opt-in 请求。
您每周可以向同一用户发送不同的订阅主题以获得用户的 opt-in。
用户订阅营销消息的操作不会开启标准消息时间范围。
用户退订（简称 opt-out）之后，就不能给用户推送该订阅主题的营销消息。

Opt-in 发送成功后，可在右侧详情查看【数据概览】、【客户列表】，了解客户订阅、退订情况。

图9：订阅管理数据详情

# 营销消息群发

# ● 营销消息说明

24小时标准消息时间范围外，请求用户订阅之后，您可以通过创建群发任务向用户发送营销消息，营销消息的模板样式丰富，且不需要审核。

营销消息发送的客户数量不限，会按照用户侧反馈决定是否可以推送消息，发送速率是40消息/秒。

24小时标准消息时间范围内，同一个订阅主题只能向同一个用户发一次营销消息，若客户24小时内回复，则24小时内可发送自由消息。

# ● 营销消息群发任务创建

1.在群发任务> Facebook Messenger >创建群发任务，消息类型选择营销消息，并填写相应内容，创建完成后提交。

图10：营销消息的群发任务创建

2.创建群发任务字段说明

字段名称	字段说明
营销消息	24小时标准消息范围外，您可以向已订阅主题客户发送营销消息，例如商品推荐、特定优惠等信息。
通用模板	由图片、标题、副标题、按钮（超链接或快捷回复）组成
媒体模板	由图片或视频、按钮（超链接或快捷回复）组成
按钮模板	由正文、按钮（超链接或快捷回复）组成

3.群发任务结束后，点击详情可查看此次群发任务的任务统计、任务详情、发送记录。

图11：营销消息群发任务详情

4.用户侧收到的消息示例如图

图12：用户侧收到的营销消息示例

# 标签消息群发

客户消息超过 24 小时，但未超过 7 天时，您可以向客户发送标签消息，如活动更新提醒、商品购买更新提醒、账户更新提醒。标签消息群发任务的创建步骤如下：

1.在群发任务> Facebook Messenger >创建群发任务，消息类型选择标签消息，并填写相应内容，创建完成后提交。

图13：标签消息创建

2.字段说明

消息内容模板	字段说明
通用模板	由图片、标题、副标题、按钮（超链接或快捷回复）组成
媒体模板	由图片或视频、按钮（超链接或快捷回复）组成
按钮模板	由正文、按钮（超链接或快捷回复）组成

3.群发任务结束后，点击详情可查看此次群发任务的任务统计、任务详情、发送记录。