邮件渠道对接使用指南

功能说明

本文主要介绍如何配置腾讯云、阿里云邮箱。

邮件渠道创建

1. 登录客服系统后台，打开「在线客服-对接渠道设置-添加渠道」，依次选择添加邮件渠道、企业邮箱、其他邮箱，填入邮箱基础信息并点击进入下一步

图 1：创建邮件渠道

2. 进入「配置收件服务」页面，选择自动转发，同时复制转发地址，例如：commonxxxx@sobot.com

图 2：创建邮件渠道，获取转发邮箱

邮件自动转发设置

● 阿里云邮箱设置

1. 打开「设置-邮箱设置-自动转发设置」将「邮件渠道创建」步骤获取到的转发地址，配置到阿里云邮箱的目标转发地址。

图 3：配置转发邮箱

1. 配置好转发地址后，返回客服系统后台，点击「获取验证链接」

图 4：完成验证确认

2. 将「验证邮件」中的「验证链接」复制至浏览器，完成转发验证。

3. 继续点击下一步，完成测试并进入「发件服务配置」

● 腾讯云企业邮箱设置

1. 将「邮件渠道创建」步骤获取到的转发地址，配置到腾讯云邮箱的目标转发地址。

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图 5：配置转发邮箱

2. 配置好转发地址后，返回客服系统后台，点击「获取验证链接」

图 6：完成验证确认

3. 将「验证邮件」中的「验证链接」复制至浏览器，完成转发验证。

4. 继续点击下一步，完成测试并进入「发件服务配置」

IMAP&SMTP设置

● 阿里云邮箱设置

1. 打开「设置-邮箱设置-POP 和 IMAP」，开启 「POP和IMAP代收功能」。

图 7：阿里云邮箱 POP 和 IMAP

2. 返回客服系统-邮件渠道设置，在【授权密码】处输入企业邮箱的登录密码；同时填写服务器地址、STMP端口，加密方式选为SSL，阿里云邮箱 IMAP、POP、SMTP 地址和端口信息可参考下文，详见官网：阿里云邮箱IMAP、POP、SMTP地址和端口信息 (opens new window)

服务器名称	服务器地址	服务器端口号（非加密）	服务器端口号（SSL加密）
POP3	pop3.aliyun.com	110	995
SMTP	smtp.aliyun.com	25	465
IMAP	imap.aliyun.com	143	993

图 8：配置发件服务

4. 填写完成后，点击下一步，发送激活邮件

图 9：完成邮箱激活

● 腾讯云邮箱设置

1. 管理员登录企业微信管理端【协作 > 设置 > 第三方客户端】开启/修改 POP/SMTP 服务或者 IMAP/SMTP 服务范围。

图 10：企业微信管理端设置

2. 登录电脑网页版企业邮箱【设置 > 客户端设置 > 开启服务】中开启服务。

图 11：邮箱设置

3. 返回客服工作台，在【授权密码】处输入腾讯企业邮箱的登录密码；同时填写服务器地址、STMP端口，加密方式选为SSL，腾讯企业邮箱 IMAP、POP、SMTP 地址和端口信息可参考下文，详见官网：QQ 邮箱帮助中心 (opens new window)

服务器名称	服务器地址	服务器端口号（非加密）	服务器端口号（SSL加密）
POP3	pop.exmail.qq.com	110	995
SMTP	smtp.exmail.qq.com	25	465
IMAP	imap.exmail.qq.com	143	993

图 12：配置发件服务

4. 填写完成后，点击下一步，发送激活邮件

图 13：完成邮箱激活