微信公众号对接使用指南
# 微信公众号对接使用指南
——通过这篇文章了解如何对接微信公众号，如何在管理工作台中管理微信公众号的对话
# 微信公众号渠道的作用
我们希望您在了解如何对接微信公众号渠道之前，了解接入该渠道的场景及用途：
● 客户关闭公众号后，客服依旧可以发送消息。
● 留言转工单功能，满足客服非及时沟通场景。
● 支持自定义菜单移动网站方式对接
# 准备工作
在开始对接之前，您需要做一些准备工作，同时需要了解微信公众号渠道限制条件：
# ● 前提条件
拥有企业认证的微信小公众号管理员身份
# ● 限制条件
1.客户关闭公众号后，支持客服在 48 小时之内发送 20 条消息给用户。
2.支持从微信公众号渠道发送文本、图片、文件、音频、视频、表情和机器人消息。
3.机器人消息不支持触发多轮问题。
4.点击自定义菜单推送事件限制 1 分钟推送 3 次。
# 如何完成渠道对接
了解准备工作之后，我们需要实操来完成对接：
# ● 了解对接方式
微信公众号渠道对接方式：扫码接入
# ● 扫码接入
1.登录智齿管理工作台，在对接渠道设置菜单中，点击【添加渠道】，找到微信公众号。
2.点击【微信公众号】，选择【扫码接入】方式。
3.进入扫码授权页面，点击【扫码授权】。
4.进入扫码页面，使用手机微信扫码授权。
5.扫码授权后，将跳转回智齿管理工作台中，完成微信公众号扫码接入。
# 微信公众号渠道支持的其他设置
以上步骤操作后，您将完成渠道对接，下面会为您介绍该渠道的其他设置：
注：如果您的企业已经升级并使用千人千面接待方案，请通过对应菜单进行接待模式的配置。详见：接待方案使用指南
| 序号 | 功能 | 能力介绍 |
|---|---|---|
| 1 | 对接渠道设置 > 客服接待模式 | 支持智能客服（人机配合方式）、仅人工客服、仅机器人客服。 |
| 2 | 对接渠道设置 > 机器人设置 | 支持切换渠道接待的机器人、未知回答说辞。 |
| 3 | 对接渠道设置 > 转人工设置 | 支持机器人理解回答、引导回答、未知回答转人工，关键词转人工。 |
| 4 | 对接渠道设置 > 人工客服设置 | 支持分组接待、人工客服欢迎语、人工不在线说辞、客服昵称显示控制、系统消息提示、服务总结默认值设置。 |
| 5 | 对接渠道设置 > 满意度评价 | 支持 5 星和 10 分评价模板，支持客服主动邀评、客户主动评价。 |
| 6 | 对接渠道设置 > 关注公众号说辞 | 关注公公众号，自动发送此说辞，可自定义控制。 |
| 7 | 留言设置 > 留言转工单 | 留言转工单模式支持按该渠道配置留言模板；触发留言场景包括转人工场景没有“在线”状态客服消息提示留言、排队人数超限直接消息提示留言、排队中消息提示留言，非人工服务时间消息提示留言。 |
| 8 | 统计监控 > 渠道筛选 | 机器人统计与人工客服统计中支持按微信公众号渠道筛选。 |
# FAQ
● 问：公众号授权给智齿，会授权哪些接口权限&有哪些影响？
答：公众号授权给智齿后台对微信后台和第三方后台的配置均无影响，微信公众号后台的所有功能均可继续使用，如：群发功能、关注公众号说辞、自定义菜单、数据统计等。
参考下表：
| 权限集合 | 必须 | 对微信后台和已授权该权限的第三方平台有哪些影响？ |
|---|---|---|
| 消息管理权限 | 是 | 智齿和第三方平台会同时对用户的消息进行回复；授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
| 自定义菜单 | 是 | 智齿和第三方平台均可更新微信公众号的自定义菜单，微信用户将看到最后更新的自定义菜单；授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
| 用户管理权限 | 是 | 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
| 帐号服务权限 | 否 | 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
| 网页服务权限 | 否 | 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
| 群发与通知权限 | 否 | 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
| 素材管理权限 | 否 | 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响 |
● 问：多个微信公众号能否同时绑定到一个智齿账号？
答：可以，且分别设置每个公众号的客服模式、转人工时的技能组选择列表。
● 问：授权智齿后能否继续微信多客服？
答：不能继续使用微信多客服。由于微信自身的消息转发方式限制，将“消息管理权限”授权给第三方平台（比如智齿）后，用户通过公众号发送的新消息将只会发送给第三方，微信不再将消息发送到微信多客服后台。
● 问：微信中咨询者如何从机器人客服转到人工客服？
答：有两种方式，在智齿后台自定义菜单时配置一个“转人工客服”菜单，用户点击转人工菜单进行转人工；或者用户直接按照机器人的提示输入“转人工”、“人工”、”r”进行转人工。
● 问：能否关闭转人工引导说辞<系统消息：回复“转人工”、“人工”、“r”可转人工服务> ？
答：可关闭，目前只能通过研发更改配置的方式关闭此项功能，请联系和您对接的销售经理或售后经理。
● 问：为什么在智齿客服工作台无法看到咨询者的昵称和头像？
答：2021年12月27日之后，微信官方API不再输出头像、昵称信息。
● 问：咨询者用语音咨询机器人时，为什么机器人回复“声音未识别，不懂，还是打字吧”？
答：请确保在微信「开发者中心」开启“接收语音识别结果”接口。用户在微信公众号发送语音给机器人、机器人能直接回复，用户给客服发送语音，客服在工作台能查看对应的文字翻译。
● 问：微信原生接入能否和企业的系统进行用户身份对接？
答：目前暂时不能。智齿通过授权可获得用户的微信 openId，并以此为依据生成智齿系统的用户 ID，目前此方式接入还未实现 PC 咨询组件那样将用户在企业系统的用户 ID 和智齿系统的用户 ID 进行绑定。