微信客服对接使用指南
# 微信客服对接使用指南
——通过这篇文章了解微信客服对接的场景及具体操作步骤
# 微信客服的作用
企业可以在微信内外场景接入微信客服，客户可以借助微信发起咨询，企业可通过智齿客服工作台收发消息。
● 丰富流量入口：可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的 App、网页等多个入口，接入微信客服。
● 消息触达能力：客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户在微信里收到新消息提醒。服务更具备粘性，互动性与打开率高。
● 私域服务闭环：由于丰富的接入场景和更高的消息触达能力，微信客服非常适用公域服务引导客户加群和好友，从公域升级到私域运营。私域的售后服务场景，为私域客户提供问题咨询入口，让私域服务场景更加闭环。
# 微信客服的对接流程
微信客服提供了两种使用模式，“在线客服”使用智齿“客服工作台”接待客户、“微客”使用“企业微信”接待客户。如果您希望客服使用“企业微信”收发消息，需要开通“微客”产品，同时在企业微信后台开启微信客服。
“在线客服”通过“第三方授权管理”模式进行对接，向企业提供微信客服渠道整合服务，客服通过智齿“客服工作台”收发消息。对接核心流程如下：
| 环节 | 内容 | 角色 | 平台 |
|---|---|---|---|
| 开通微信客服 | 申请开通微信客服帐号 https://work.weixin.qq.com/kf | 企微管理员 | 微信客服管理后台 |
| 渠道对接 | 1.管理员通过“对接渠道设置”添加“微信客服”渠道，企微管理员扫码授权；2.在授权绑定的企业添加“微信客服帐号”，设置渠道的接待方式，获取聊天链接；3.部署到企业需要使用的渠道入。口。 | 管理员、企微管理员 | 智齿管理工作台 |
| 客户接待 | 客户使用“个人微信”咨询企业的“微信客服帐号”，客服通过“智齿客服工作台”接待。 | 客服 | 智齿客服工作台 |
# 准备工作
微信比较重视客户体验，企业申请和服务时会有一些限制规则，希望您在使用前可以了解：
● “微信客服”需要使用“企业微信”注册申请开通。https://work.weixin.qq.com/kf
- 一家企业可以开通 10 个“微信客服帐号”，每个帐号可生成独立链接进行部署。
● 企业如若未验证且未绑定视频号，仅可接待 100 位客户咨询，验证并绑定视频号后可不受限制。
● 客户每发送 1 条消息后，客服 48 小时内有连续回复 5 条的限制，超过 5 条的消息不会发送，需客户回复后才能再次发送。
● 您在智齿“管理工作台”可以绑定多个企业的“微信客服帐号”进行统一管理。
# 如何完成渠道对接
# ● 添加微信客服渠道
对接渠道设置中，点击添加渠道，选择【微信客服】点击添加。
使用企业微信管理员，进行扫码授权。如果企业未开通微信客服，可以通过微信引导流程提交开通。
企业也可以通过微信客服官网（https://work.weixin.qq.com/kf/）申请自动开通微信客服，自动开通条件：
通过企业验证（包括法人验证、支付验证等）
● 近期有通过企业微信添加客户为好友
# ● 微信客服渠道管理
企业授权成功后，可以在对接渠道设置中查看授权的企业信息。
如果企业没有创建过客服帐号，可以点击添加客服帐号。如果企业已创建过客服帐号，授权后会自动获取已创建的客服帐号列表。（目前1个企业最多可以创建 10 个微信客服帐号）
一个智齿账号，可以授权绑定多个企业的微信客服。
# ● 微信客服渠道部署
点击客服帐号设置，接入设置中可以复制聊天部署链接，部署到微信内外的 8 个场景中。（微信内：视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证。微信外：APP 、桌面网页）
1.接入视频号
在你的企业官方视频号中接入微信客服。接入后，用户可以在视频号主页处点击【联系客服】。
登录微信客服（ 「微信客服」 https://work.weixin.qq.com/kf ），在开始接入-在视频号中接入中，点击“去接入”，选择视频号完成绑定。
备注： 企业未绑定视频号，仅可累计接待 100 位客户咨询，绑定视频号后可不受限制。
2.接入微信网页
选择需要接入的微信客服帐号，设置-接入设置中复制聊天链接。
可自定义客服链接在网页中的展示样式，例如将链接封装为按钮、图标等；如果是电脑端网页，可将客服链接转为二维码，嵌入网页中，建议补充如“手机扫码后发起微信客服咨询”等提示。
用户在手机端访问该网页时，点击即可咨询该客服帐号；如果在电脑端访问，可拿出手机扫描二维码，扫码后自动跳转到微信向客服发起咨询。（注意：用户必须用移动端微信才能发起微信客服咨询，如果在电脑端点击客服链接，则无法发起咨询且会提示“请复制到手机浏览器打开”）
3.接入微信公众号
选择需要接入的微信客服帐号，设置-接入设置中复制聊天链接。
登录 「微信公众平台」- http://mp.weixin.qq.com/ ，将公众号菜单命名为「联系客服」或「咨询客服」，并设置菜单跳转页面地址为该客服链接。
用户点击公众号菜单，即可向该客服帐号发起咨询。
备注：
以上接入方式暂只支持服务号和非个人类型的订阅号；个人类型的订阅号，可将菜单类型设为“发送消息”，并将客服链接转成二维码图片后配置上去，用户点击菜单即可获得二维码后识别进入客服。
4.接入微信小程序
在微信客服管理后台获取对外的企业 ID 和 「客服链接」
在小程序管理后台的“功能-客服-微信客服“处，填写同一主体的微信客服对应的企业ID，完成小程序和微信客服的绑定。
调用 https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open-api/service-chat/wx.openCustomerServiceChat.html%20接口，完成接入。
备注：仅可正常接入已在小程序管理后台绑定的企业 ID 下的微信客服
5.接入微信搜一搜
完成企业验证。
选择需要接入的微信客服帐号，设置-接入设置中复制聊天链接。
登录https://mp.weixin.qq.com/，在「微信搜一搜-官方区-配置官方区-微信客服」处进行配置。
用户在微信用搜一搜搜索品牌时，在品牌专区将会看到「联系客服」入口，点击即可向对应的客服发起咨询。
备注：只有当品牌官方区评级为 A 级或 B 级时，客服搜索才会对外展示。
6.接入微信支付凭证
找到企业对应的企业 ID。
选择需要接入的微信客服帐号，设置-接入设置中复制聊天链接。
登录https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2F，在「产品中心-支付即服务-产品配置」中，按照指引填写客服的企业ID和客服链接。
用户使用微信支付付款成功后，可点击支付凭证上的“联系商家客服”，向对应的客服帐号发起咨询。
7.接入APP
登录https://open.weixin.qq.com/，在「管理中心-应用详情」中查看并复制对应的 AppID。
在「在微信外接入-关联 App」处，填写 AppID，关联已在微信开放平台审核通过的同主体 App。
备注：一个 AppID 暂仅可同时被 15 家微信客服关联，关联后才可正常跳转微信并打开微信客服。
选择需要接入的微信客服帐号，设置-接入设置中复制聊天链接。
在 App 中接入微信 SDK，调用https://open.work.weixin.qq.com/kf/doc/92512/93143/94771接口能力，用户在 App 中点击即可自动跳转微信并打开对应的微信客服会话，向客服发起咨询
8.接入web网页
选择需要接入的微信客服帐号，设置-接入设置中复制聊天链接。
可自定义客服链接在网页中的展示样式，例如可将链接封装为按钮、图标等；如果是电脑端网页，可将客服链接转为二维码，嵌入网页中。
用户在手机端访问该网页时，点击即可咨询该客服帐号；如果在电脑端访问，可拿出手机扫描二维码，扫码后自动跳转到微信向客服发起咨询。
微信客服授权互斥
“微信客服帐号”可以通过“微信客服独立后台”和“企业微信应用后台”管理，两者是互斥关系。
如果启用企业微信应用后台，在线客服将无法收取客户消息。需要登录微信客服独立后台，点击下图中的“开始使用”恢复授权使用（此时企业微信应用后台被关闭）。
授权时，如果提示“微信客服已授权给第三方”，需要查看微信客服后台「开发配置-第三方授权管理」的授权情况。如果已授权给其他三方，需要点击“取消授权”解绑后，在「智齿后台-添加微信客服渠道」重新扫码授权。
# 渠道支持的其他设置
以上步骤操作后，您将完成渠道对接，下面会为您介绍该渠道的其他设置：
注：如果您的企业已经升级并使用千人千面接待方案，请通过对应菜单进行接待模式的配置。详见：接待方案使用指南
| 序号 | 功能 | 能力介绍 |
|---|---|---|
| 1 | 对接渠道设置 > 客服接待模式 | 支持智能客服（人机配合方式）、仅人工客服、仅机器人客服。 |
| 2 | 对接渠道设置 > 机器人设置 | 支持切换渠道接待的机器人、机器人昵称、未知回答说辞、未知文件说辞。 |
| 3 | 对接渠道设置 > 转人工设置 | 支持机器人未知回答转人工、关键词转人工、转人工引导文案。 |
| 4 | 对接渠道设置 > 人工客服设置 | 支持分组接待、人工客服欢迎语、人工不在线说辞、客服昵称显示控制 |
| 5 | 对接渠道设置 > 满意度评价 | 支持 5 星评价，支持客服主动邀评、客户主动评价。 |
| 6 | 留言设置 > 留言转工单 | 留言转工单模式支持按该渠道配置留言模板；触发留言场景包括转人工场景没有“在线”状态客服消息提示留言、非人工服务时间消息提示留言。 |
| 7 | 统计监控 > 渠道筛选 | 机器人统计与人工客服统计中支持按微信客服渠道筛选。 |