微信用户身份识别说明

——通过这边文章了解在微信渠道如何实现将相同用户识别为同一个人

什么场景需要阅读本篇文章

● 您打算对接多个微信公众号或微信小程序原生渠道。

● 您期望上述渠道内相同的用户可以被识别为同一个人。

通过这篇文章您能了解到什么

● 您需要做哪些准备工作。

● 如何实现微信用户身份识别。

● 实现微信用户身份识别的效果。

准备工作

● 绑定微信开放平台

1.点击注册微信开放平台 (opens new window)，注册方法参考注册开放平台说明 (opens new window)。如果您已经有微信开放平台，请忽略此步骤。

2.登录微信开放平台，点击管理中心，将微信公众号或微信小程序绑定到同一个开放平台。

● 提供微信小程序unionid

1.对接微信小程序时，您需要获取微信小程序的unionid，通过接口 (opens new window)传参到【unionid】字段中。如果仅对接微信公众号不需要传参。

2.我们提供了AES256的加密方式，可以保障您的信息安全，开启功能后使用。

如何实现

1.新注册企业：完成上述准备工作，即可实现微信渠道用户身份识别。

2.旧注册企业（截止到2023年4月6日对接了原生微信公众号及微信小程序的企业）：完成上述准备工作后，在管理工作台中开启开关后，才能实现微信用户身份识别。如图所示：

注意：开启开关后，已保存访客或者客户再次进线会被识别为新的访客，客服接待时无法查看之前的客户信息和业务记录。同一用户同时进线不同渠道，只会生成一个会话，不会重新创建多个会话接入。

实现效果

完成准备工作后，将会实现以下效果：

● 客户信息

同一个用户在不同的微信公众号或微信小程序进线后，客服工作台中的客户信息展示为同一个人。

● 业务记录

客服接待时，可以在查看同一个用户在不同微信公众号或微信小程序中咨询的记录。