2023年09月07日

# 2023年09月07日

# 在线机器人

# 【新增】企业微信对接h5机器人阶段支持点击员工名片跳转至一对一聊天页面

# 【新增】运营工具增加排序功能

在线客服机器人V6版本，引导采纳问题、未知问题列表中支持自定义排序1、引导采纳问题：支持按照待学习提问数、延后处理提问数自定义排序，默认按照待学习提问数倒序排序。 2、未知问题：支持按照提问次数、最近提问时间自定义排序，默认按照提问时间倒序排序，其次按照提问次数倒序排序。

# 【优化】实体管理中的语义实体增加标准词上限

语义实体中单个实体添加标准词的上限是100个，本期优化为500个。

# 【优化】多轮回复分支增加字符上限

回复分支判断条件中的变量输入框字符上限是30个，本期优化为100个。

# 在线客服

# 【新增】客服工作台支持通用卡片接口通用卡片接口

能力使用指南详见：https://shimo.im/docs/zdkydDZ1Jmt2Dzq6

# 【新增】增加在线消息转发接口中“转接次数”“是否创建工单”等字段在线会话消息中增加“转接次数”字段；在线评价消息中如果是人工服务阶段评价增加“客服所在技能组”字段。

# 呼叫中心

# APP（呼叫模块全新设计的V6版）

# 【新增】APP\呼叫\APP电话条登录操作，功能支持自定义角色权限

1、企业可以在智齿客服APP\呼叫\登录电话条，登录操作支持选择登录方式、接听方式、修改绑定的电话号码、修改分机账号、设置离线自动解绑、选择签入技能组等操作。 2、登录后的电话条支持查看技登录信息、切换登陆状态、切换外显规则、设置语音编码、重置离线等操作。 3、以上登录操作支持企业自定义角色的菜单权限和按钮权限。

# 【新增】APP\呼叫\APP电话条呼叫操作，功能支持自定义角色权限

1、企业可以在智齿客服APP\呼叫\登录电话条后，进行呼叫相关操作。 2、呼入场景优化了原有的来电操作、新增了通话中的一些操作场景（被转移、被咨询、静音、保持、发送满意度等操作）、支持座席在通话中查看通话详情，编辑/查看详细的客户资料和服务总结、支持二次拨号、延长/结束整理等操作。 3、外呼场景新增了快捷切换外显号码、支持切换国家编码、快捷粘贴客户号码，支持脱敏号码外呼等操作。 4、以上呼叫操作功能支持企业自定义角色的菜单权限和按钮权限。

# 【新增】APP\呼叫\座席通话明细列表相关功能，功能支持自定义角色权限

1、支持企业在座席通话明细列表查看更多的通话信息，包括客户号码、客户号码所属地、被转移/咨询标记等，同时支持通过高级搜索功能，按照客户名称、客户号码、时间、呼叫类型、通话结果等筛选条件搜索通话记录。 2、支持查看具体某个座席通话明细的通话信息（录音播放、留言播放、座席通话明细等）、服务总结、客户信息。 3、以上页签和按钮功能支持企业自定义角色的菜单权限和按钮权限。

# 【新增】通话记录，新增两个筛选条件

1、新增筛选条件：“进入IVR情况”，“呼入路由分配规则”。 2、涉及范围：管理工作台\通话记录；客服工作台\我参与的通话；客服工作台\我技能组的通话；客服工作台\我部门的通话； 3、企业可以通过筛选“进入IVR情况”，查看客户是否进入/未进入到IVR的通话记录；使用“呼入路由分配规则”筛选，查看客户进入不同呼入路由规则的通话记录（如转IVR，转技能组等）；例如可以通过这两个筛选条件配合其他筛选条件筛选出“未进入IVR呼损”、“进入IVR但未进入技能组呼损”的通话记录。