2023年10月19日
# 2023年10月19日
# 在线客服
# 【优化】客服工作台支持快捷回复内容的全局搜索
# 【优化】新版管理工作台会话通告设置支持跳转链接
只要配置了跳转链接则访客端能够实现跳转
# 在线客服机器人
# 【新增】实体管理支持导入导出
关键词实体导入
语义实体导入
# 工单
# 【优化】SLA数据下钻支持创建时间、优先级等条件查询
可以更加详细的查询SLA的工单信息。
# 【优化】工单问题描述字段长度扩大至10000字符
由5000字符扩展到了10000字符。
# 【新增】工单列表受理客服/受理客服组支持排序
受理客服/受理客服组：当筛选条件受理客服/受理客服组多个时，通过排序将某一名客服或某一个技能组归纳在一起。
# 【新增】垃圾工单
1、生成垃圾工单可以通过触发器将任意条件的工单变为垃圾工单。 垃圾工单不会出现在正常的工单列表中； 同一个工单不可以被触发器触发垃圾工单两次；
2、查看垃圾工单 可在工单处理—垃圾工单查看所有的垃圾工单。 垃圾工单仅会保留30天，30天后将自动删除且不可恢复。
移出/批量移出/删除/批量删除 移出后，垃圾工单变为正常工单，工单恢复至成为垃圾工单之前的状态。 删除后，垃圾工单将被彻底删除，不可恢复。
垃圾工单仅可查看详情，不可编辑
# 【优化】工单预设回复支持富文本
# 【优化】工单列表的筛选条件的受理客服组/受理客服支持多选
# 【优化】工单列表的筛选条件的收件箱不区分大小写
搜索时，邮箱不在区分大小写。 历史数据暂不支持。
# 【优化】工单openapi客服创建工单接口校验客服的账号状态
坐席停用后，该坐席无法通过接口创建工单。 https://codecenter.sobot.com/pages/950d89/#%E2%97%8F-%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%B7%A5%E5%8D%95-%E5%9D%90%E5%B8%AD
# 【优化】回复客户的邮件模版底部签名支持图片
应用场景：可以将自己企业的logo加上，当做签名。
# 管理中心
# 【优化】客服列表的组织架构支持按照部门权限显示
客服列表的组织架构展示全部组织架构还是展示自己所在部门及子部门的架构，可以通过权限进行控制。
# CRM
# 【优化】全部客户去掉组织架构权限的限制
CRM全部客户列表，去掉组织架构权限的限制，即有全部客户的菜单权限就能看到全部客户。
# 呼叫中心
# 【新增】管理工作台\基础设置\IVR流程，按键节点支持设置「按键错误/按键超时最大次数」
# 【新增】管理工作台\基础设置\通话触发器，支持设置“客户侧有效通话时长”的触发条件，触发发送满意度模板
# 【新增】客服工作台\我的通话，支持接收iframe页面传入的”创建工单“数据
支持用户通过 iFrame页面中的按钮点击后，带入数据到“新建工单”页面中。
# 【新增】通话记录中筛选服务总结，支持单独搜索X级分类、以及快捷搜索X级分类下所有分类
# 【新增】报表中的中继号码筛选条件支持使用参照模式
# 【新增】管理工作台\基础设置\IVR流程，支持单独设置节点中的TTS内容的播报格式
支持：数字、数值、电话号码、日期、时间、计量单位、地址发音。
# 【新增】管理工作台\基础设置\IVR流程，支持单独设置节点中的TTS播报的发音人、播放语速、播放音量
# 【新增】客服工作台\座席监控，列表+开放接口增加“客户端类型”，区分座席签入的客户端类型为Web端、iOS端、Android端。
范围：客服工作台\座席监控、开放接口\查询座席监控数据、推送座席监控数据。
# 【新增】客服工作台\电话条网络断开时，增加断连提示并显示重连次数
# 【新增】外呼任务增加编号字段作为外呼任务唯一标识
支持筛选、列表、详情场景。包括管理工作台和客服工作台。
# 【新增】任务明细增加编号字段作为任务明细唯一标识
支持筛选、列表、详情、导出场景。包括管理工作台和客服工作台。
# 【新增】外呼任务明细推送接口
详见官网接口文档。推送接口的触发事件场景包括： 1.客服工作台\待办\我的外呼任务中，编辑任务信息、任务总结信息并保存（任务信息、任务总结中任一保存后都触发推送）； 2.管理工作台\外呼任务\任务管理\任务详情\任务明细\任务明细详情中，编辑导入模板字段、任务总结信息并保存（导入模板字段、任务总结任一保存后都触发推送）； 3.管理工作台\外呼任务\任务明细\明细详情中，编辑导入模板字段、任务总结信息并保存（导入模板字段、任务总结任一保存后都触发推送）；
# 【新增】开放平台\基础管理\分机管理\新增接口：创建分机账号
用于对接场景下，批量创建分机账号。详见官网接口文档。
# 【新增】开放接口\推送通话记录接口新增来源相关的字段
新增字段包括：查询来源记录类型、来源记录ID、来源记录Code、来源记录子ID、来源记录子Code、来源记录主ID、来源记录主Code。 例如：通话记录的上游为外呼任务明细时，来源记录主ID=任务ID、来源记录子ID=任务名单ID（导入批次）；来源记录ID=任务明细ID。
# 【新增】网页电话麦克风配置检查说明-链接地址”新增英文地址文档
# 【新增】智齿客服APP端\呼叫V6模块，支持英文版+多时区
范围：iOS端、Android端。
# 【优化】音频管理\上传音频操作，上传文件-文件名称的校验规则改为由电脑端操作系统校验
# 【优化】客服工作台\通话弹屏\服务总结，选择服务分类界面分类名称展示优化
显示文字支持折行优化。
# 【优化】V6呼叫中心的客户号码格式优化
范围：管理工作台、客服工作台、开放接口。
# 【优化】客服工作台\座席监控，“接听设备”优化为“接听方式”，“接听方式”新增“APP”
# 【优化】开放接口\查询座席监控数据，返回字段“接听方式”中增加“APP”
详见官网接口文档。
# 【优化】开放接口\创建外呼任务、外呼任务导入数据、查询外呼任务导入历史，入口参数和返回值增加任务Code字段。
支持导入数据后返回任务Code，支持按任务Code导入明细数据，支持按任务Code查询导入历史。详见官网接口文档。
# 【优化】调整任务明细的筛选条件UI位置和交互。
# 【优化】选择座席的交互优化
大数据量时支持滚动加载。范围：新建/编辑联系计划的弹窗组件 - 指派其他人、IVR流程-转座席节点、外呼路由-转座席。
# 【优化】选择分机账号的交互优化
大数据量时支持滚动加载。范围：客服工作台\电话条、管理工作台\座席设置、APP\登录电话条。
# 【优化】管理工作台\基础设置\IVR流程中所有的TTS文本框的限制调整为最大300字
因TTS短文本不支持300字以上，特此调整最大TTS文本长度从500改为300。
# 【优化】管理工作台\技能组报表、呼入呼损分析，修改3个指标名称，23个指标说明中增加了指标之间的逻辑关系。
技能组报表\呼入技能组呼损数，改名：队列后呼损数。 呼入呼损分析\中继号码\呼入数，改名：呼入总数。 呼入呼损分析\技能组\呼入技能组呼损数，改名：队列后呼损数。 23个指标说明中增加了指标之间的逻辑关系，例如：队列后呼损数=队列无可用座席呼损数+队列满呼损数+队列等待后放弃呼损数+队列等待后超时呼损数+队列等待后异常挂机呼损数