2021年05月20日

在线机器人

【新增】客户回复内容新增接口校验

在多轮会话中，对客户回复内容增加了接口校验的方式，用户可以通过选择接口的入参作为校验的标准。客户输入的内容符合入参数据视为正确回复，对不符合入参数据的回复发送错误提示。

机器人提问前置条件/答案输出条件：原「属性类别]条件变更为「客户输入检查」，客户输入检查内容类型包含属性名词，固定参数，接口校验。

【新增】内部知识库导出增加纯文本答案

• 增加了纯文本列
• 将原「内容」列改名为「富文本答案」

在线客服

【新增】百度营销自动应答增加客户超时下线

百度营销自动应答增加客户超时下线设置（默认2分钟，最大30分钟）

【新增】工作台支持隐藏创建工单入口

隐藏创建工单入口默认关闭，开启后隐藏会话顶部、商品订单卡片创建工单入口，创建工单页面设置中默认展开工单入口。

【新增】工作台客户进线详情悬浮窗口开关

工作台客户进线详情悬浮窗口开关，开启后可以隐藏客户进线信息窗口。

【新增】客服订单统计增加48小时维度

可以选择查看24小时内下单，或者48小时内下单的客服订单统计。48小时维度可以追踪48小时内下单的客服订单信息。

【新增】平台电商接口

通过接口提供子商户、子商户客服的指标：首响60S应答率、首次接待首响会话、转接后首响会话、有效咨询会话。

【优化】VIP路由优先级调整

VIP路由新传身份标识会覆盖客户历史身份，VIP身份以最后传输的标识为准。

呼叫中心

【优化】我的任务详情中支持自定义字段的列表展示。

呼叫中心\我的任务\详情UI，号码列表中支持自定义字段的列表展示。

【优化】通话记录支持每页最多50条通话记录的查询和录音导出

统计\通话记录UI，支持每页最多50条通话记录的查询和对应50条录音导出。

【优化】我的任务详情子页面支持自定义字段悬浮显示完整文本

呼叫中心\我的任务UI\详情UI\详情子页面，自定义字段增加鼠标悬浮显示完整文本。

【新增】推送接口《7.6推送服务总结信息》

新增7.6推送服务总结信息接口。该接口存在比通话记录先推送数据的情况，建议用户单独保存服务总结的数据，通过关联字段callid联合查询通话记录表，展现完整信息。同时此接口存在多次推送的场景，请调用方多次判断同一个callid是否重复推送服务总结（服务总结多次修改的场景）。

工单

【新增】工单插件新增通过邮件验证查看留言列表功能

客户访问工单插件的留言列表时，存在因浏览器缓存被清理而无法访问留言列表的情况，现在可通过开启访问失败验证功能，通过邮件验证查看留言列表。开启验证功能

验证流程

验证成功后即可查看留言列表

【优化】创建工单时受理客服和受理客服组增加hover效果

用户创建或编辑工单时，选择受理客服组或受理客服可以通过hover显示因名称过长而隐藏的全部内容

【优化】工单插件的工单详情中可以正常显示换行

客户通过工单插件提交工单或工单回复，可正常识别内容换行。

新版智能外呼

1、任务创建

1）复制任务功能：可以直接复制已有任务的参数创建一个新的任务

2）增加优先级设置：可以设置任务优先级，高、中、低

3）增加复拨策略设置：可以设置复拨策略，针对不同结果可以设置自动间隔一定时间进行重拨

4）增加外呼拦截策略设置：可以设置针对超过设定周期内拨打次数外呼号码进行拦截，避免过度骚扰到客户

5）增加外显规则设置：轮流外显或随机外显

2、任务管理

任务概览：增加对任务内关键指标的直接展示，客户拨打进度、客户接听率、意向数量、平均通话时长等

任务概览：增加意向转化漏斗及意向占比的的图形化展示

增加对对话轮次及通话时长的图形化分布展示

增加每天内不同的时间段接通率趋势情况的展示，便于运营人员掌握接通率的高峰时段

任务操作日志：增加任务历史操作的记录留存，便于运营人员追踪任务的运行情况

3、任务调度

1）任务可以按照优先级进行调度：当机器人不够所有任务使用时，机器人和号码资源优先给高优先级任务使用；当高优先级任务完成后，释放的机器人将自动补充给其它低优先级任务

2）复拨调度：自动按照设置的复拨规则，定时进行复拨

3）外呼拦截控制：自动按照设置的规则，拦截免打扰名单内的客户及超过设置拨打频率的客户，防止过度骚扰客户

4、统计报表——意向统计

1）按照日期统计拨打及意向情况

2）按照任务统计拨打及意向情况

3）按照话术统计拨打及意向情况

4）针对意向率提供漏斗视图

5）对意向与通话轮次及通话时长进行关联性分析视图

5、统计报表——通话统计

1）统计每天的话务情况

6、统计报表——号码资源统计

1）统计每个外显号码的拨打数据情况

2）分析每个外显号码接通率趋势

3）分析每个外显号码每天的接通率情况分布

7、话术配置——意图库使用

配置客户意图时，可以复用意图库内行业知识及意图

8、话术配置——新增无应答、投诉、骂人通用意图

1）当客户无应答时，可以通过设置相应的时间及相应下一节点的处理

2）当客户有投诉意图时，可以设置相应回答话术及进行标记

3）当客户骂人时，可以设置相应回答话术及进行标记

9、话术配置——话术训练

1）文本训练：通过在线的方式模拟与机器人交互

2）语音训练：通过电脑外设用语音的方式模拟与机器人对话

3）训练纠错：训练时，可以将机器人识别错误的地方进行纠错

10、话术配置——增加意向分类设置

增加ABCDE等营销意向分类的设置

11、话术配置——增加意图识别准确度

增加高级识别机制，通过智能AI识别客户真实意图；并增加客户自己定义相关词句库，并支持导入导出

12、话术配置——多意图识别

当客户一句话内出现多种意图时，可以准确识别客户真实意图