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    智齿科技
    2022-05-25
    目录

    2021年05月20日

    # 2021年05月20日

    # 在线机器人

    # 【新增】客户回复内容新增接口校验

    在多轮会话中,对客户回复内容增加了接口校验的方式,用户可以通过选择接口的入参作为校验的标准。客户输入的内容符合入参数据视为正确回复,对不符合入参数据的回复发送错误提示。

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    机器人提问前置条件/答案输出条件:原「属性类别]条件变更为「客户输入检查」,客户输入检查内容类型包含属性名词,固定参数,接口校验。

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    # 【新增】内部知识库导出增加纯文本答案

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    • 增加了纯文本列
    • 将原「内容」列改名为「富文本答案」

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    # 在线客服

    # 【新增】百度营销自动应答增加客户超时下线

    百度营销自动应答增加客户超时下线设置(默认2分钟,最大30分钟)

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    # 【新增】工作台支持隐藏创建工单入口

    隐藏创建工单入口默认关闭,开启后隐藏会话顶部、商品订单卡片创建工单入口,创建工单页面设置中默认展开工单入口。

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    # 【新增】工作台客户进线详情悬浮窗口开关

    工作台客户进线详情悬浮窗口开关,开启后可以隐藏客户进线信息窗口。

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    # 【新增】客服订单统计增加48小时维度

    可以选择查看24小时内下单,或者48小时内下单的客服订单统计。48小时维度可以追踪48小时内下单的客服订单信息。

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    # 【新增】平台电商接口

    通过接口提供子商户、子商户客服的指标:首响60S应答率、首次接待首响会话、转接后首响会话、有效咨询会话。

    # 【优化】VIP路由优先级调整

    VIP路由新传身份标识会覆盖客户历史身份,VIP身份以最后传输的标识为准。

    # 呼叫中心

    # 【优化】我的任务详情中支持自定义字段的列表展示。

    呼叫中心\我的任务\详情UI,号码列表中支持自定义字段的列表展示。

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    # 【优化】通话记录支持每页最多50条通话记录的查询和录音导出

    统计\通话记录UI,支持每页最多50条通话记录的查询和对应50条录音导出。

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    # 【优化】我的任务详情子页面支持自定义字段悬浮显示完整文本

    呼叫中心\我的任务UI\详情UI\详情子页面,自定义字段增加鼠标悬浮显示完整文本。

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    # 【新增】推送接口《7.6推送服务总结信息》

    新增7.6推送服务总结信息接口。该接口存在比通话记录先推送数据的情况,建议用户单独保存服务总结的数据,通过关联字段callid联合查询通话记录表,展现完整信息。同时此接口存在多次推送的场景,请调用方多次判断同一个callid是否重复推送服务总结(服务总结多次修改的场景)。

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    # 工单

    # 【新增】工单插件新增通过邮件验证查看留言列表功能

    客户访问工单插件的留言列表时,存在因浏览器缓存被清理而无法访问留言列表的情况,现在可通过开启访问失败验证功能,通过邮件验证查看留言列表。开启验证功能

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    验证流程

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    验证成功后即可查看留言列表

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    # 【优化】创建工单时受理客服和受理客服组增加hover效果

    用户创建或编辑工单时,选择受理客服组或受理客服可以通过hover显示因名称过长而隐藏的全部内容

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    # 【优化】工单插件的工单详情中可以正常显示换行

    客户通过工单插件提交工单或工单回复,可正常识别内容换行。

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    # 新版智能外呼

    # 1、任务创建

    1)复制任务功能:可以直接复制已有任务的参数创建一个新的任务

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    2)增加优先级设置:可以设置任务优先级,高、中、低

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    3)增加复拨策略设置:可以设置复拨策略,针对不同结果可以设置自动间隔一定时间进行重拨

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    4)增加外呼拦截策略设置:可以设置针对超过设定周期内拨打次数外呼号码进行拦截,避免过度骚扰到客户

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    5)增加外显规则设置:轮流外显或随机外显

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    # 2、任务管理

    任务概览:增加对任务内关键指标的直接展示,客户拨打进度、客户接听率、意向数量、平均通话时长等

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    任务概览:增加意向转化漏斗及意向占比的的图形化展示

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    增加对对话轮次及通话时长的图形化分布展示

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    增加每天内不同的时间段接通率趋势情况的展示,便于运营人员掌握接通率的高峰时段

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    任务操作日志:增加任务历史操作的记录留存,便于运营人员追踪任务的运行情况

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    # 3、任务调度

    1)任务可以按照优先级进行调度:当机器人不够所有任务使用时,机器人和号码资源优先给高优先级任务使用;当高优先级任务完成后,释放的机器人将自动补充给其它低优先级任务

    2)复拨调度:自动按照设置的复拨规则,定时进行复拨

    3)外呼拦截控制:自动按照设置的规则,拦截免打扰名单内的客户及超过设置拨打频率的客户,防止过度骚扰客户

    # 4、统计报表——意向统计

    1)按照日期统计拨打及意向情况

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    2)按照任务统计拨打及意向情况

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    3)按照话术统计拨打及意向情况

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    4)针对意向率提供漏斗视图

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    5)对意向与通话轮次及通话时长进行关联性分析视图

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    # 5、统计报表——通话统计

    1)统计每天的话务情况

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    # 6、统计报表——号码资源统计

    1)统计每个外显号码的拨打数据情况

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    2)分析每个外显号码接通率趋势

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    3)分析每个外显号码每天的接通率情况分布

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    # 7、话术配置——意图库使用

    配置客户意图时,可以复用意图库内行业知识及意图

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    # 8、话术配置——新增无应答、投诉、骂人通用意图

    1)当客户无应答时,可以通过设置相应的时间及相应下一节点的处理

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    2)当客户有投诉意图时,可以设置相应回答话术及进行标记

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    3)当客户骂人时,可以设置相应回答话术及进行标记

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    # 9、话术配置——话术训练

    1)文本训练:通过在线的方式模拟与机器人交互

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    2)语音训练:通过电脑外设用语音的方式模拟与机器人对话

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    3)训练纠错:训练时,可以将机器人识别错误的地方进行纠错

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    # 10、话术配置——增加意向分类设置

    增加ABCDE等营销意向分类的设置

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    # 11、话术配置——增加意图识别准确度

    增加高级识别机制,通过智能AI识别客户真实意图;并增加客户自己定义相关词句库,并支持导入导出

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    # 12、话术配置——多意图识别

    当客户一句话内出现多种意图时,可以准确识别客户真实意图

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    上次更新: 2023/11/21 下午3:42:20

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