2023年06月08日

工单

以下功能如需使用，请联系客服人员开通白名单

【更名】菜单“工单来源设置”改为“工单渠道设置”

【优化】支持使用公司自己的邮箱回复邮件工单

在客服的授权下，通过SMTP的方式以公司邮箱的名义像客户发邮件

【优化】回复客户邮件模版支持自定义参数

邮件标题支持“工单标题”“工单编号”“回复人昵称”“回复人姓名”自定义参数；

邮件正文支持内容自定义；

模版设置样式优化；

【优化】回复工单设置更名

“公开回复”改为了“回复客户”；

“内部回复”改为了“内部备注”；

【优化】工单详情页交互优化

增加上一条下一条；

回复记录位置默认放在了底部；

公开回复拆成了两种回复类型：“工单回复”“邮件回复”。

在设置为“回复客户”时，如果是邮件产生的工单，则默认为“邮件回复”，发件人默认为客户发送邮件的收件邮箱，收件人默认为客户的发送邮件的发件邮箱；

非邮件产生的工单，默认为“工单回复”；在设置为“内部注释”的情况下，默认为“内部注释”。

邮件回复的情况下，发件人支持使用配置了收发服务的所有邮箱。

【优化】去掉了邮件通知客户的功能

现在工单详情页实现了邮件回复工单，以前版本邮件回复客户是通过通知的方式实现的，两者会冲突，所以去掉了该功能。

【优化】批量编辑工单的回复支持“工单回复”

【新增】批量编辑工单

支持Excel导入的方式对未关闭的工单进行批量更新。

该功能不受客服角色权限的设置，可以对所有工单进行编辑。