2024年04月23日
# 2024年04月23日
# 在线客服
# 【新增】V6 新版卡片支持小程序跳转
1.V6 新版卡片，商品卡片、优惠券、按钮等链接，支持同时传入网页链接和小程序链接。
2.当企业通过小程序嵌入聊天页面，用户/客服发送卡片时，用户点击卡片进入小程序页面、管理员点击卡片进入网页。
# 【新增】增加分词联想开关
企业可针对不同「客群规则」，在接待方案中开启/关闭分词联想功能
# 【新增】翻译助手增加角色权限控制
企业可通过自定义角色，给坐席关闭翻译助手功能
# 【新增】工作台侧边栏增加跟进记录组件
工作台侧边栏新增CRM客户跟进记录组件展示及编辑。
# 【新增】新版服务总结接口增加消息转发&离线文件下载
服务总结接口支持新版服务总结数据查询及下载。
# 【修改】新注册企业默认开通客服工作台&不开通在线客服工作台
1.本次上线前，企业注册后默认只开通在线客服工作台，客服工作台受控开通
2.本次上线后，企业默认开通客服工作台，在线客服工作台受控开通
3.本次上线前注册的企业，默认同时开通在线客服工作台和客服工作台
# 【优化】V6 新版卡片支持识别及自动推送卡片
1.通用卡片支持传入自动推送标识，会话发起后自动推送卡片到消息中，不用客户操作。
2.通用卡片增加卡片问题传入，在机器人阶段可以使用卡片问题触发机器人回复。
# 【优化】三方渠道机器人单轮&多轮问题支持换行
三方渠道单轮&多轮问题配置支持换行展示
# 【优化】留言内容支持根据关键词反向筛选
# 【优化】客服工作台服务总结填入内容缓存
在线会话接待中，切换对话或页面时，已填写未保存的服务总结内容会被缓存在对应会话。
# 【优化】客服工作台工单附件交互优化
1.按住会话中的附件，可以拖拽至工单附件区域，降低工单创建成本。
2.工单添加附件交互样式优化，支持点击和拖拽添加。
# 【优化】系统消息不展示已读未读
系统消息不再展示已读未读标识。
# 【优化】在线访客端&管理工作台&在线客服工作台调用系统字体，避免字体版权问题
系统调用默认字体为免费字体库，避免字体调用版本问题。
# 在线客服机器人
# 【新增】机器人版本升级
1）在线客服机器人“企业版”新增多轮问题管理、变量管理、实体管理功能，每个机器人支持启用2个多轮流程。升级后“专业版”在线客服机器人将支持流程问答能力。
2）在线客服机器人“旗舰版”新增思涌AI功能“资料管理、知识抽取、AI应答学习、AI设置”，每个机器人支持启用20个多轮流程。升级后“旗舰版”在线客服机器人将支持大语言模型智能问答能力。
3)如果您的在线客服机器人在使用多轮问题，多轮流程启用达到限制数量后，可以购买多轮流程包增加启用的流程数量。2024年4月23日机器人版本升级前，已启用流程可以继续使用，关闭后将计入启用限制。
# 【新增】多轮支持节点触发转人工
多轮问题流程画布增加“转人工节点”功能，支持通过流程规则触发转人工，可以指定客服或者技能组。客服或技能组客服离线时，将终止转人工，不会走智能路由规则。
# 【新增】测试窗口支持展示匹配问法、相似度、匹配标准问法
在右下角的测试窗口输入任意文本，都会直接展示算法上具体的匹配信息，包括匹配问法、相似问、匹配标准问法、答案来源、匹配模式。测试时可以快捷地拿到信息进行调整。
# 【新增】点踩支持配置原因以及标签
点踩的具体选项可以进行自定义配置，包括引导语、标签、提示语。
页面右侧可以直接看到预览效果。
# 【优化】会话记录支持导出 AI 服务分类字段
会话记录以及导出的会话记录文件中，支持自定义配置是否展示“AI 服务分类”字段。
# 【优化】机器人统计时间筛选条件优化
会话开始时间的默认时刻调整为00:00，会话结束时间的默认时刻调整为23:59，相当于一个自然日。
# 规则引擎
# 【新增】新增快捷键
规则引擎画布增加快捷操作及快捷键。
| 操作 | Win | Mac |
|---|---|---|
| 撤销 | Ctrl Z | Command Z |
| 重做 | Ctrl Shift Z | Command Shift Z |
| 缩小 | Ctrl - | Command - |
| 放大 | Ctrl + | Command + |
| 拖动 | 按住空格 Space拖动 | 按住空格 Space拖动 |
# 【优化】规则节点条件丰富，支持联动条件&多组条件
规则引擎后续规则节点的触发条件，新增条件组模式，可以灵活配置多组“且”、“或”条件关系。
# 呼叫中心
# 【新增】管理工作台\号码管理\企业回呼号码池，支持转外线呼叫
1.支持转外线场景下，优先使用回呼号码池中的号码外呼第三方号码，当企业回呼号码池中没有可用的号码时，使用当前通话中的中继号码进行外呼。
2.场景：包括呼入路由转第三方号码、IVR转第三方号码、转移第三方号码、咨询第三方号码场景。
3.企业回呼号码池开通请联系售后人员。
# 【新增】管理工作台\统计\座席报表，新增22个评价率相关指标；中继报表、技能组报表中按键评价率指标名称优化。
1、座席报表中新增“按键X有效评价率”，支持统计满意度评价中，去除客户按键错误后的真实评价率。 2、中继号码报表和技能组报表中，按键评价率相关指标改名为按键有效评价率。
# 【新增】Web端\外呼任务\任务总结模板中的自定义字段，支持添加单选框、复选框、级联字段类型
注意：APP端暂不支持新的字段类型，后续版本同步更新APP端。 历史旧版APP端请勿使用该新增的字段类型（需要更新到新版APP端）。
# 【新增】Web端\服务总结\服务模板，自定义字段支持级联字段类型
注意：APP端暂不支持新的字段类型，后续版本同步更新APP端。历史旧版APP端请勿使用该新增的字段类型（需要更新到新版APP端）。
# 【新增】IVR轨迹分析\转第三方系统节点，增加“节点接听后挂断电话数”指标
1.转第三方系统节点，增加“节点接听后挂断电话数”指标。
2.转座席节点、转技能组节点、转外线节点的“接听电话数”改名“节点接听后挂断电话数”。
3.以上新增和优化，开放接口同步优化。
# 【新增】管理工作台\统计\服务总结报表，增加14个统计处理进度的指标
1.增加统计服务总结\处理进度的指标。支持查询每个服务分类下的处理进度汇总数据。
2.指标名称根据用户自定义的处理进度名称显示。
3.支持用户自定义查询方案，并支持导出报表字段。
# 【新增】开放接口\基础管理API\外呼任务\《查询外呼任务列表》接口
支持根据“外呼任务编码”、“创建时间”等查询外呼任务列表。
# 【优化】IVR流程/数据请求接口/系统接口中，<根据客户号码查询唯一的客户详情>接口替换为新版接口
支持根据客户号码，查询CRM中的字段信息。具体接口说明，参照上线后的接口文档说明（新接口可以支持更多的客户字段查询）。
注意：历史已发布的IVR流程，依然使用旧的接口查询客户数据。使用新的接口查询客户数据，需要重新发布IVR流程。
# 【优化】IVR流程\数据请求节点\系统接口，选择后，默认UI隐藏Header参数行
# 【优化】管理工作台\统计\座席报表的自定义指标手工排序字段后，附带增加默认查询维度排序字段规则
用户手动选择自定义指标排序后，如果遇到该指标数值相同时，排序规则按照默认维度的默认排序规则排序。例如下图，用户手动调整“呼入座席振铃次数”顺序排列，如果排序的值中有相同的值时，按照时间维度默认倒序排列。
# 【优化】管理工作台\系统对接\消息推送，区分事件类型（数据事件、座席事件、呼叫事件），并调整事件的名称和位置
# 【优化】Web端\外呼任务\任务导入模板、任务总结模板、优化自定义字段操作的影响效果
1、优化：自定义字段/选项修改、删除操作，任务总结模板影响效果优化。字段/选项修改后显示最新名称；删除后查看显示XXX（已失效），编辑时移除已失效字段/选项。
2、范围：任务导入模板、任务管理\任务明细、外呼任务\任务明细、客服工作台\任务执行、批量导入任务数据接口（删除字段、修改字段、删除选项、修改选项）。
# 【优化】web端\服务总结\服务模板、优化自定义字段操作的影响效果
1、优化：自定义字段/选项修改、删除操作，任务总结模板影响效果优化。字段/选项修改后显示最新名称；删除后查看显示XXX（已失效），编辑时移除已失效字段/选项。
2、范围：服务总结模板、通话记录列表、通话记录导出、通话详情、推送服务总结接口、查询通话记录接口、查询通话记录和座席通话明细接口（删除字段、修改字段、删除选项、修改选项）。
# 工单中心
# 【新增】支持飞书内接收工单通知和处理工单
操作：请参考操作说明
应用：
本次上线，仅在通知提醒处增加了飞书通知，关于SLA，催单，触发器支持飞书等功能会陆续支持。
# 【优化】APP工单回复记录可以显示回复内容的图片/视频
会以附件的形式显示图片、视频
# 【优化】工单分类可以直接删除父级
场景：需重新调整工单分类层级时；
# 【新增】概览统计中工单分类统计增加导出按钮
# 【新增】触发器的触发条件增加数值型字段的判断
# 【优化】批量编辑时分配给客户的工单纳入客服工作量统计中
# 【优化】工单详情页打开客户信息页优化
# 【优化】工单自定义查询默认查询条件优化
①默认查询条件由“工单标题”改为 “模糊搜索”，模糊搜索最大的范围为半年；
②默认查询条件创建时间范围由“当天”改为“最近一周”；
③除模糊搜索外，工单最大查询范围可追溯至2022年4月1日（含），在此之前的数据，无法在系统上查询。智齿会将这部分数据备份到离线库中，如有查询诉求，可联系智齿处理；
④默认查询条件工单状态由“全部”改为除已删除外的状态，即“尚未受理、受理中、等待回复、已解决、已关闭”；
# 【优化】工单筛选器条件支持级联类型的自定义字段
# 【新增】工单筛选器支持复制
# 管理中心
# 【优化】Excel导入客服优化
支持在excel中选择角色、部门、技能组等信息
# 【优化】满意度模版标签顺序优化
修复问题：创建满意度模版时，设置每个星级的标签后，再次打开顺序变化的问题。
# 【新增】开放API新增坐席查询接口
# 【优化】单点登录接口支持设置客服在线状态
仅支持设置在线、忙碌两种状态。
# 登录
# 【优化】海外客服登录后面板语言优化
海外环境，更新前，客服登录后语言与登录页的语言一致。
更新后，客服登录后的语言只与客服的语言设置有关，与登录页语言无关。
# CRM
# 【新增】支持Excel导入公司
场景：主要面向toB类客户，有大量的客户数据需要一次性加入到系统重。
