2024年03月19日

在线客服

【新增】客服工作台新增翻译助手，开启后支持客户问题自动翻译，客服回复内容手动翻译。

客服工作台支持实时翻译客户消息，客服回复内容可以通过翻译助手翻译发送或再次编辑。

“坐席翻译助手”在客服工作台设置中开启，目前支持70+的语言实时翻译。客服使用前您需要购买翻译资源包。

【优化】自动邀请会话弹窗逻辑调整，达到次数上限后，关闭邀请窗口，修改浏览器窗口大小时，不再重复弹窗。

【优化】客服工作台抢接逻辑优化，有多个客服工作台时，抢接支持选择工作台。

当您同时使用“在线客服工作台”和“客服工作台”时，管理员抢接会话可以选择工作台接待。当您已经打开工作台或者仅有一个工作台时，抢接会话会直接接入您正在使用的工作台。

在线机器人

【新增】机器人相似问搜索增加停用功能，缩短词条管理的操作环节。

机器人词条编辑详情页面增加了停用功能，相似问搜索后进入编辑页面可以修改词条状态。

关闭问题后，客户咨询机器人将不会匹配该词条。

【新增】客户接待方案中增加转人工及接入人工提示语开关设置、自定义文案，支持根据不同客户推送差异化的转人工提示语。

呼叫中心

【新增】管理工作台\服务总结\服务分类 增加「描述」字段

1、企业可以设置服务分类的描述，用于分类名称的特征解释。 2、涉及范围：设置分类、筛选条件的参照选择、导入、下载模板、下载导入结果报告、导出。

【优化】呼叫统计报表中，每页的最大显示数量增加到50条数据

优化范围：中继号码报表、技能组报表、座席报表、部门报表、呼入呼损分析

工单

【优化】工单批量编辑支持选择全部与异步处理

选择全部的应用场景：一次性需要处理超过100条以上的工单场景； 优化点：

1、选择全部时仅支持“批量编辑工单”，单次最多为10000条；

2、工单数量50条以内的批量编辑，在失败时会有相关提示并支持失败导出报表；

3、工单数量超过50条进线异步处理，异步处理结果需在任务中心下载；

【优化】工单字段设置优化

将工单字段相关的配置都放在了统一的地方管理； 优先联系方式，抄送客户，抄送客服可以在创建工单的时候不显示；

【新增】工单回复支持电话回复

仅客服工作台可用，超管不可用； 要同时具备呼叫和工单的权限； 打电话的呼叫记录会显示在工单回复记录中； APP也支持；

【新增】APP工单回复选择附件时支持多选

iOS：仅iOS14以上操作系统支持

【优化】客户重复创建工单提醒增加对接型字段

最多选择5个字段，任意一个重复时则会提醒。

【优化】工单联络记录中工单详情打开方式变为打开新的页签

仅工单中详情打开会这样。

【优化】海外邮件工单微软邮箱授权时使用主体改为新加坡公司

管理中心

【新增】客服增加主部门

仅管理员可以设置主部门，且主部门只有一个； 历史数据中，管理员如果有一个部门则该部门为主部门，如果有多个，需手动编辑主部门的设置才能生效； 当前主部门的应用场景，仅在质检-会话质检-结果查询中有应用；

【新增】自定义字段增加“地区”型字段

仅国内环境有，海外不支持； 目前地区型字典仅在工单模版、工单插件、工单列表查询中可以使用，其他场景暂不支持；

质检

【新增】会话质检-结果查询增加主部门的筛选条件

主部门是指，这通会话发生时，接待客服所属的主部门，如果会话存在多个客服转接，则主部门可能会有多个。

【新增】会话质检-任务分配增加是否主动邀评的筛选

【新增】会话/通话质检-结果查询的筛选支持权限配置

【优化】会话/通话质检 技能组和客服的筛选条件优化

将原有的先选择技能组/部门，再选择客服，改为了技能组/部门 与选择客服拆分开来，两者不在有关联关系。

外呼机器人

【新增】创建模板支持选择模板主语言

语言种类支持中文、英文两种，选中后则该模板ASR，TTS，NLP默认为所选中的语言类型。

【新增】模板中新增机器人音色页面，支持自定义选择TTS语种

支持在左侧音色栏点击头像试听音色，在右侧试听栏输入文案进行试听。

【新增】模板中新增客户语音转文本页面，支持自定义选择ASR语种

支持自定义选择ASR识别的语言类型。

规则引擎

【新增】Webhook应用及相关触发条件，通过Webhook应用接收执行结果。

“进入规则”中增加了“Webhook”触发条件，根据企业传入事件，匹配到的客户将进入该流程。

执行动作增加了Webhook节点，触发该节点时，智齿系统会将客户信息推送给企业。企业可以根据规则引擎返回信息，继续执行企业内部流程。

【新增】App 消息推送应用，对接友盟App推送能力，支持IOS、安卓推送App消息。

规则引擎增加了“App 消息推送”功能，通过企业对接的消息推送平台外发App消息，客户点击消息后，会唤醒App打开指定页面。

使用规则引擎“App 消息推送”前，您需要先配置推送应用并对接消息推送平台，本期已支持友盟消息推送平台。