2024年02月01日

# 2024年02月01日

# 在线客服

# 【新增】会话记录/会话详情内容支持单独导出

支持分别设置导出“会话记录”、“会话内容”及“会话记录+会话内容”。

# 【优化】会话记录增加评价标签及客服是否邀请评价筛选条件

新增人工是否邀评筛选条件及指标

新增评价标签筛选条件

# 【优化】在线消息转发接口增加字段：国家、来源、最后接待机器人id字段

在线消息转发-在线会话消息接口：https://developer.zhichi.com/pages/7dbd91/#%E2%97%8F-%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E6%B6%88%E6%81%AF (opens new window)

参数	字段	描述
source	用户来源	0 桌面网站、1 微信、2 App、3 微博、4 移动网站、6 呼叫、7 工单中心、8 客户中心、9 企业微信、10 小程序、12 百度营销、13 今日头条、14 奇虎360、15 阿里汇川、16 搜狗、17 微信客服、20 广点通、21 知乎、22 facebook、23 whatsApp、24 instagram、25 line、26 discord、33 telegram
lastrobotid	最后接待机器人ID
lastrobot_name	最后接待机器人名称

在线消息转发-在线客户信息接口：https://developer.zhichi.com/pages/7dbd91/#%E2%97%8F-%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BF%A1%E6%81%AF (opens new window)

参数	字段	描述
source	用户来源	0 桌面网站、1 微信、2 App、3 微博、4 移动网站、6 呼叫、7 工单中心、8 客户中心、9 企业微信、10 小程序、12 百度营销、13 今日头条、14 奇虎360、15 阿里汇川、16 搜狗、17 微信客服、20 广点通、21 知乎、22 facebook、23 whatsApp、24 instagram、25 line、26 discord、33 telegram
country_name	国家

# 【优化】在线会话记录详情右侧边栏增加子渠道及机器人名称展示

新增子渠道展示

新增机器人名称展示

# 在线机器人

# 【优化】多轮关联问题引导语支持自定义设置

现状：多轮答案关联了A单轮问题后；“A单轮问题”又关联了“B单轮问题”。A单轮问题的引导语目前为固定的引导语，无法按照配置生效。 优化后：支持按照单轮问题所在机器人设置中的单轮问题引导语生效。

# 【优化】机器人多轮流程转人工逻辑优化

当企业在“接待方案-转人工规则”中开启“连续重复提问转人工”逻辑时。

1）多轮流程中不同节点，客户点击或回复多轮问题时，相同内容不触发转人工。例如：一轮问题回复“是”，二轮问题回复“是”，原有逻辑会触发转人工，优化后的逻辑不会触发转人工。 2）多轮流程中相同节点，客户点击或回复多轮问题时，相同内容会触发转人工。例如：一轮问题回复“是”，已经推出二轮问题，客户继续点击一轮问题回复“是”，会触发连续重复提问转人工逻辑。 3）多轮流程中，客户重复回复非多轮内容时，会触发转人工。

# 呼叫中心

# 【新增】客服工作台\统计\座席监控列表新增「工作状态时长」

1、企业能够通过座席监控查看每个座席在就绪中、置忙中、呼叫中、振铃中、通话中、保持中、整理中、锁定中的状态时长。 2、支持企业通过开放平台\呼叫中心V6\数据服务API\监控管理\查看座席指标接口，查询「工作状态时长」字段信息。接口文档详见官网的开发者中心。

# 【新增】通话详情\客户信息UI，增加客户标签

1、支持座席在通话详情\客户信息中添加客户标签。同时也方便座席能够在通话记录\客户详情中查看客户已有标签。 2、范围：管理工作台\通话记录\通话详情\客户信息；管理工作台\通话记录\通话详情\客户信息；客服工作台\通话弹屏\客户信息；管理工作台\外呼任务\任务管理\任务明细\通话详情\客户信息；管理工作台\外呼任务\任务明细\通话详情\客户信息；客服工作台\待办\我的外呼任务\任务详情\客户信息。