2023年05月25日
# 2023年05月25日
# 在线客服
# 【新增】知识中心运营授权支持授权给呼叫和工单的管理员
支持为默认和自定义的呼叫、工单管理员角色配置运营权限
# 【优化】机器人和在线客服的自动回复说辞支持在 SDK 渠道展示富文本格式
在线客服机器人和在线客服产品中的渠道设置和会话设置内的自动回复说辞，在 SDK 渠道支持展示配置的富文本格式。例如机器人欢迎语
# 【优化】在线客服工作台发送消息超时优化
客服发送超过 15s 后未发送成功，给出重新发送按钮
# 【新增】在线客服工作台支持展示客户关联的公司信息
客服工作台可以支持展示关联的公司信息及字段，如下图：
需要客服勾选公司信息模块：
# 【新增】会话记录增加首次响应时长和平均响应时长两个指标
支持通过勾选会话记录列表展示指标控制是否展示：
# 【优化】知识中心支持单独切换 V6 版本使用
现状：知识中心需要和在线客服共同切换 V6 版本使用，不能单独切换 V6 版本使用
使用场景：呼叫中心产品单独使用知识中心，现状无法支持
优化内容：支持单独切换使用，切换知识中心 V6 后，支持自动同步 V1 设置的内部知识库内容
# 在线机器人
# 【优化】机器人多轮信息收集节点消息优化
优化版本：新版管理工作台
现状：信息收集节点在访客端的效果是触发后弹出收集信息插件，点击关闭插件后无法重新填写
优化内容：本次优化将补充关闭插件的后续消息动作，支持关闭后重新填写
# 【新增】机器人多轮回复节点支持发送富文本消息
优化版本：新版管理工作台 v6
优化内容：回复节点编辑框新增下划线、链接、多媒体、附件四个功能
# 【优化】运营工具增加默认筛选时间 1 个月
优化版本：新版管理工作台 v6
优化内容：未知问题、引导未采纳问题、转人工问题增加默认筛选时间 1 个月
# 【新增】机器人 v6 版本增加单轮接口调用
优化版本：新版管理工作台 v6
优化内容：机器人 v6 版本的单轮问题管理中，补充了接口调用的功能
# 【新增】机器人统计内的会话详情增加会话 ID 和对接 ID
在线客服机器人统计、运营工具，在线客服中的统计中的会话详情内，增加了会话信息；增加对接 ID 到客户信息中；图片支持放大查看。
# 呼叫中心
# 【新增】分机账号和电话条中，新增“语音编码”设置
分机账号和电话条支持设置语音编码，不同的语音编码会影响网页电话通话中的声音质量。在实际应用中，选择哪种编码格式取决于所在地区的标准和具体职场网络环境带宽。当前支持的语音编码为 Opus、G.711 alaw、G.711 ulaw，座席可在电话条修改语音编码，当前仅支持对网页电话生效。该功能上线时，之前的历史分机数据清洗为：G.711 alaw。功能上线后新建分机的默认值为 Opus。语音编码的详细规则详见UI说明。
# 【新增】支持设置 iframe 弹屏方式
支持企业自定义 iframe 弹屏在当前窗口打开、在新窗口打开，满足多页面接待服务场景。
# 【新增】呼入路由的判断条件支持客户号码规则
支持企业设置呼入路由的来电客户号码的判断条件，即当来电号码为已配置的客户号码时才可以触发该路由，满足企业客户号码白名单的使用场景。
# 【新增】通话触发器-触发条件，新增「接听所属座席」条件
支持企业设置不同的通话接听所属座席发送不同短信模板。
# 【新增】通话记录/通话详情，创建工单按钮新增自动创建客户交互
新建工单操作中增加了”系统自动创建客户“功能，当用户在未创建客户场景下，点击“工单按钮”时，系统始终会自动创建客户（创建的客户昵称为「系统创建客户」客户号码为「来电号码」），客户创建成功后再打开工单编辑页面。
# 【优化】通话记录\通话详情，切换到工单页签时，页面展示工单最新数据，且该页面支持缓存，即未完成编辑跳出该页面，再跳回时展示跳出前未提交的信息。
# 【优化】电话条UI组件，粘贴内容校验规则优化
企业在电话条输入框中粘贴号码时输入框UI取剪切板的文本，仅读取数字和英文的,;+，4 类有效字符（其他字符都丢弃，例如空格，-）。
# 智能外呼
# 【新增】外呼任务列表支持通过客户号码筛选
# 【新增】通话记录列表新增客户侧振铃时长。并支持导出通话 ID、客户侧振铃时长
# 【新增】新版短信中心、智能外呼系统-短信模板中新增「模板审核备注」字段
# 【优化】名称标题类的字数限制扩展到 100 字，例如，外呼任务名称。
# 【优化】话术模板\意向设置，调整顺序的交互改为鼠标拖拽操作
# 【优化】话术模板-新建节点客户回复类型默认项优化
新建节点的客户回复类型默认为强烈肯定、强烈否定、在忙、未知、开放问题
