2023年08月10日
# 2023年08月10日
# 工单
# 【优化】触发器动作支持文本、下拉选的自定义字段
1、流转触发器与定时触发器的执行动作支持文本自定义字段。
2、流转触发器与定时触发器的执行动作支持下拉选的自定义字段。
3、流转触发器与定时触发器的触发条件支持文本自定义字段。
# 【优化】工单自动合并与邮件回复规则
1、对合并邮件的时间范围做了优化，默认合并30天以内的邮件，或者手动选择合并1-60天以内的邮件。
2、开启工单“完结”后邮件回复生成新工单后，当工单状态变更为“完结”状态超过xx小时后，客户邮件回复工单时，系统会将客户的回复邮件生成新工单。“完结”状态可由企业选择定义；回复时间期限由企业填写，单位为小时，不设上限。
3、可通过设置客户回复功能，选择是否向客户隐藏工单回复的入口。
# 【新增】邮箱支持Microsoft office 365 的auth 认证
1、添加邮箱重要性提升，由原弹窗设置优化为单独的设置页面。
2、邮箱系统拆分出单独的Microsoft渠道。
3、邮箱支持Microsoft office 365 的授权认证。
# 【优化】批量关联工单
解决逐个关联工单的问题，支持批量关联工单。
1、关联工单上限调整到50条。
2、对关联结果进行提示，包括关联成功的数量、失败数量以及失败原因；失败原因包括：未查询到工单、工单已经关联过。
3、当关联总数超过50条时进行提示。
# 【新增】触发器支持邮件通知客户
1、流转触发器、定时触发器支持发送邮件通知给客户。
2、通知邮件的发件地址，支持邮件渠道设置内所有设置了收发服务的邮箱；工单如果是邮件渠道来的，默认将客户的目标地址作为发件地址，如果有多个，随机取一个。
3、收件人优先取优先联系方式的邮箱，没有则选取客户的邮箱，有多个则发给添加时间较早的，没有则不发。
4、回复记录属于公开回复，客户进行回复后会追加回复记录。
# 【新增】工单模版支持客服/技能组权限设置
工单模板增添了权限设置，可保证客服和技能组只各自所需的工单模板进行查看、使用和编辑，提高处理效率，降低选择工单模板错误概率。
1、新建工单模板时，支持设置可见范围，默认的是全部客服。
2、批量设置工单模板可见范围。
3、工单创建后，更换模板权限：模板一般在工单创建后不会修改，但以防万一，保留了工单模板的更换权限，可通过此处将权限开放给部分客服。
# 【新增】工单分类支持客服/技能组权限设置
工单分类增添了可见范围设置后，可保证客服只能见到自己负责的工单分类，提高了实际工作中的处理效率，降低了工单分类选择错误后出现的流程错误。
1、在添加分类时，支持设置可见范围。可见范围默认为全部客服，也可手动配置指定客服；指定客服包括按客服和按技能组两类，可整组选择，也可单独选择某客服组或者某技能组当中的个人。
2、支持为工单分类关联模板：可根据不同分类的工单关联相应的工单模板，工单模板在工单模板设置中设置。
3、批量设置可见范围：给不同分类的工单，批量设置可见人员范围。
4、工单创建后，更换分类权限：分类一般在工单创建后不会修改，但以防万一，保留了工单分类的更换权限，可通过此处将权限开放给部分客服。
# 【新增】工单增加优先联络渠道字段
新增了优先联络方式字段（邮箱或手机号），当客户有多个联系方式，且指定了一个联系方式时可使用此字段。
# 【新增】工单自定义查询筛选条件支持收件箱
1、工单自定义查询表单区增加收件箱字段。
2、工单自定义查询筛选条件支持收件箱。
3、展示字段中，增加了收件箱。
4、自定义查询的筛选条件展示增加收件箱。
5、创建渠道为“邮箱”时，在工单属性中展示收件箱。
# 【优化】工单详情页面缓冲机制优化
优化了工单详情页面的缓冲机制，缓冲的同时支持并行其他任务；并缩短了缓冲时长。
# 【优化】历史抄送按钮功能
点击历史抄送按钮后，会将所有的抄送过的邮箱地址都显示出来，包括1、工单创建的时候，企业抄送过的所有邮箱地址；2、客服每次通过邮件回复时，抄送过的所有邮箱地址；3、企业每次通过邮件回复时，抄送过的所有邮箱地址。
# 【优化】默认工单分类关联的模版支持修改
可对默认的工单分类关联的模板进行修改。
# 【优化】分页/左右滑动固定
1、优化规则：航向导航条可在底部固定住，可随时停下列表滑动查看左右数据。
2、本期优化范围：概览-工单列表、客服工作量、SLA统计、分类统计、满意度统计-评价记录、自定义查询及所有的筛选器。
# 【优化】客户资料中的手机号/邮箱支持复制
客户资料页电话字段、邮箱字段支持一键复制。
# 【优化】工单Excel导入更新自定义字段支持下拉选/级联类型
工单Excel导入更新自定义字段支持下拉选、级联类型。