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      • 【优化】web端\服务总结\服务模板、优化自定义字段操作的影响效果
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      • 【新增】支持飞书内接收工单通知和处理工单
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智齿科技
2024-04-22
目录

2024年04月23日

# 2024年04月23日

# 在线客服

# 【新增】V6 新版卡片支持小程序跳转

1.V6 新版卡片,商品卡片、优惠券、按钮等链接,支持同时传入网页链接和小程序链接。
2.当企业通过小程序嵌入聊天页面,用户/客服发送卡片时,用户点击卡片进入小程序页面、管理员点击卡片进入网页。

# 【新增】增加分词联想开关

企业可针对不同「客群规则」,在接待方案中开启/关闭分词联想功能

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# 【新增】翻译助手增加角色权限控制

企业可通过自定义角色,给坐席关闭翻译助手功能

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# 【新增】工作台侧边栏增加跟进记录组件

工作台侧边栏新增CRM客户跟进记录组件展示及编辑。

# 【新增】新版服务总结接口增加消息转发&离线文件下载

服务总结接口支持新版服务总结数据查询及下载。

# 【修改】新注册企业默认开通客服工作台&不开通在线客服工作台

1.本次上线前,企业注册后默认只开通在线客服工作台,客服工作台受控开通
2.本次上线后,企业默认开通客服工作台,在线客服工作台受控开通
3.本次上线前注册的企业,默认同时开通在线客服工作台和客服工作台

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# 【优化】V6 新版卡片支持识别及自动推送卡片

1.通用卡片支持传入自动推送标识,会话发起后自动推送卡片到消息中,不用客户操作。
2.通用卡片增加卡片问题传入,在机器人阶段可以使用卡片问题触发机器人回复。

# 【优化】三方渠道机器人单轮&多轮问题支持换行

三方渠道单轮&多轮问题配置支持换行展示

# 【优化】留言内容支持根据关键词反向筛选

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# 【优化】客服工作台服务总结填入内容缓存

在线会话接待中,切换对话或页面时,已填写未保存的服务总结内容会被缓存在对应会话。

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# 【优化】客服工作台工单附件交互优化

1.按住会话中的附件,可以拖拽至工单附件区域,降低工单创建成本。

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2.工单添加附件交互样式优化,支持点击和拖拽添加。

# 【优化】系统消息不展示已读未读

系统消息不再展示已读未读标识。

# 【优化】在线访客端&管理工作台&在线客服工作台调用系统字体,避免字体版权问题

系统调用默认字体为免费字体库,避免字体调用版本问题。

# 在线客服机器人

# 【新增】机器人版本升级

1)在线客服机器人“企业版”新增多轮问题管理、变量管理、实体管理功能,每个机器人支持启用2个多轮流程。升级后“专业版”在线客服机器人将支持流程问答能力。

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2)在线客服机器人“旗舰版”新增思涌AI功能“资料管理、知识抽取、AI应答学习、AI设置”,每个机器人支持启用20个多轮流程。升级后“旗舰版”在线客服机器人将支持大语言模型智能问答能力。

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3)如果您的在线客服机器人在使用多轮问题,多轮流程启用达到限制数量后,可以购买多轮流程包增加启用的流程数量。2024年4月23日机器人版本升级前,已启用流程可以继续使用,关闭后将计入启用限制。

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# 【新增】多轮支持节点触发转人工

多轮问题流程画布增加“转人工节点”功能,支持通过流程规则触发转人工,可以指定客服或者技能组。客服或技能组客服离线时,将终止转人工,不会走智能路由规则。

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# 【新增】测试窗口支持展示匹配问法、相似度、匹配标准问法

在右下角的测试窗口输入任意文本,都会直接展示算法上具体的匹配信息,包括匹配问法、相似问、匹配标准问法、答案来源、匹配模式。测试时可以快捷地拿到信息进行调整。

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# 【新增】点踩支持配置原因以及标签

点踩的具体选项可以进行自定义配置,包括引导语、标签、提示语。
页面右侧可以直接看到预览效果。

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# 【优化】会话记录支持导出 AI 服务分类字段

会话记录以及导出的会话记录文件中,支持自定义配置是否展示“AI 服务分类”字段。

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# 【优化】机器人统计时间筛选条件优化

会话开始时间的默认时刻调整为00:00,会话结束时间的默认时刻调整为23:59,相当于一个自然日。

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# 规则引擎

# 【新增】新增快捷键

规则引擎画布增加快捷操作及快捷键。

操作 Win Mac
撤销 Ctrl Z Command Z
重做 Ctrl Shift Z Command Shift Z
缩小 Ctrl - Command -
放大 Ctrl + Command +
拖动 按住空格 Space拖动 按住空格 Space拖动
# 【优化】规则节点条件丰富,支持联动条件&多组条件

规则引擎后续规则节点的触发条件,新增条件组模式,可以灵活配置多组“且”、“或”条件关系。

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# 呼叫中心

# 【新增】管理工作台\号码管理\企业回呼号码池,支持转外线呼叫

1.支持转外线场景下,优先使用回呼号码池中的号码外呼第三方号码,当企业回呼号码池中没有可用的号码时,使用当前通话中的中继号码进行外呼。
2.场景:包括呼入路由转第三方号码、IVR转第三方号码、转移第三方号码、咨询第三方号码场景。
3.企业回呼号码池开通请联系售后人员。

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# 【新增】管理工作台\统计\座席报表,新增22个评价率相关指标;中继报表、技能组报表中按键评价率指标名称优化。

1、座席报表中新增“按键X有效评价率”,支持统计满意度评价中,去除客户按键错误后的真实评价率。 2、中继号码报表和技能组报表中,按键评价率相关指标改名为按键有效评价率。

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# 【新增】Web端\外呼任务\任务总结模板中的自定义字段,支持添加单选框、复选框、级联字段类型

注意:APP端暂不支持新的字段类型,后续版本同步更新APP端。 历史旧版APP端请勿使用该新增的字段类型(需要更新到新版APP端)。

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# 【新增】Web端\服务总结\服务模板,自定义字段支持级联字段类型

注意:APP端暂不支持新的字段类型,后续版本同步更新APP端。历史旧版APP端请勿使用该新增的字段类型(需要更新到新版APP端)。

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# 【新增】IVR轨迹分析\转第三方系统节点,增加“节点接听后挂断电话数”指标

1.转第三方系统节点,增加“节点接听后挂断电话数”指标。
2.转座席节点、转技能组节点、转外线节点的“接听电话数”改名“节点接听后挂断电话数”。
3.以上新增和优化,开放接口同步优化。

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# 【新增】管理工作台\统计\服务总结报表,增加14个统计处理进度的指标

1.增加统计服务总结\处理进度的指标。支持查询每个服务分类下的处理进度汇总数据。
2.指标名称根据用户自定义的处理进度名称显示。
3.支持用户自定义查询方案,并支持导出报表字段。

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# 【新增】开放接口\基础管理API\外呼任务\《查询外呼任务列表》接口

支持根据“外呼任务编码”、“创建时间”等查询外呼任务列表。

# 【优化】IVR流程/数据请求接口/系统接口中,<根据客户号码查询唯一的客户详情>接口替换为新版接口

支持根据客户号码,查询CRM中的字段信息。具体接口说明,参照上线后的接口文档说明(新接口可以支持更多的客户字段查询)。

注意:历史已发布的IVR流程,依然使用旧的接口查询客户数据。使用新的接口查询客户数据,需要重新发布IVR流程。

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# 【优化】IVR流程\数据请求节点\系统接口,选择后,默认UI隐藏Header参数行

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# 【优化】管理工作台\统计\座席报表的自定义指标手工排序字段后,附带增加默认查询维度排序字段规则

用户手动选择自定义指标排序后,如果遇到该指标数值相同时,排序规则按照默认维度的默认排序规则排序。例如下图,用户手动调整“呼入座席振铃次数”顺序排列,如果排序的值中有相同的值时,按照时间维度默认倒序排列。

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# 【优化】管理工作台\系统对接\消息推送,区分事件类型(数据事件、座席事件、呼叫事件),并调整事件的名称和位置

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# 【优化】Web端\外呼任务\任务导入模板、任务总结模板、优化自定义字段操作的影响效果

1、优化:自定义字段/选项修改、删除操作,任务总结模板影响效果优化。字段/选项修改后显示最新名称;删除后查看显示XXX(已失效),编辑时移除已失效字段/选项。
2、范围:任务导入模板、任务管理\任务明细、外呼任务\任务明细、客服工作台\任务执行、批量导入任务数据接口(删除字段、修改字段、删除选项、修改选项)。

# 【优化】web端\服务总结\服务模板、优化自定义字段操作的影响效果

1、优化:自定义字段/选项修改、删除操作,任务总结模板影响效果优化。字段/选项修改后显示最新名称;删除后查看显示XXX(已失效),编辑时移除已失效字段/选项。
2、范围:服务总结模板、通话记录列表、通话记录导出、通话详情、推送服务总结接口、查询通话记录接口、查询通话记录和座席通话明细接口(删除字段、修改字段、删除选项、修改选项)。

# 工单中心

# 【新增】支持飞书内接收工单通知和处理工单

操作:请参考操作说明

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应用:

本次上线,仅在通知提醒处增加了飞书通知,关于SLA,催单,触发器支持飞书等功能会陆续支持。

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# 【优化】APP工单回复记录可以显示回复内容的图片/视频

会以附件的形式显示图片、视频

# 【优化】工单分类可以直接删除父级

场景:需重新调整工单分类层级时;

# 【新增】概览统计中工单分类统计增加导出按钮

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# 【新增】触发器的触发条件增加数值型字段的判断
# 【优化】批量编辑时分配给客户的工单纳入客服工作量统计中

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# 【优化】工单详情页打开客户信息页优化

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# 【优化】工单自定义查询默认查询条件优化

①默认查询条件由“工单标题”改为 “模糊搜索”,模糊搜索最大的范围为半年;
②默认查询条件创建时间范围由“当天”改为“最近一周”;
③除模糊搜索外,工单最大查询范围可追溯至2022年4月1日(含),在此之前的数据,无法在系统上查询。智齿会将这部分数据备份到离线库中,如有查询诉求,可联系智齿处理;
④默认查询条件工单状态由“全部”改为除已删除外的状态,即“尚未受理、受理中、等待回复、已解决、已关闭”;

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# 【优化】工单筛选器条件支持级联类型的自定义字段

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# 【新增】工单筛选器支持复制

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# 管理中心

# 【优化】Excel导入客服优化

支持在excel中选择角色、部门、技能组等信息

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# 【优化】满意度模版标签顺序优化

修复问题:创建满意度模版时,设置每个星级的标签后,再次打开顺序变化的问题。

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# 【新增】开放API新增坐席查询接口

https://developer.zhichi.com/pages/1cef35/#%E2%97%8F-%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%9D%90%E5%B8%AD%E4%BF%A1%E6%81%AF (opens new window)

# 【优化】单点登录接口支持设置客服在线状态

仅支持设置在线、忙碌两种状态。

https://developer.zhichi.com/pages/4e87dc/#%E2%97%8F-%E5%8D%95%E7%82%B9%E7%99%BB%E5%BD%95 (opens new window)

# 登录

# 【优化】海外客服登录后面板语言优化

海外环境,更新前,客服登录后语言与登录页的语言一致。

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更新后,客服登录后的语言只与客服的语言设置有关,与登录页语言无关。

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# CRM

# 【新增】支持Excel导入公司

场景:主要面向toB类客户,有大量的客户数据需要一次性加入到系统重。

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# 【优化】全部客户增加负责人的筛选条件
# 【优化】客户列表的来源筛选条件支持多选

# 人工质检

# 【优化】语音中的手机号支持脱敏显示
上次更新: 2024/5/8 上午10:54:11

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