2021年06月10日

在线机器人

【新增】客户回复内容新增接口校验

在多轮会话中，对客户回复内容增加了接口校验的方式，用户可以通过选择接口的入参作为校验的标准。客户输入的内容符合入参数据视为正确回复，对不符合入参数据的回复发送错误提示。

机器人提问前置条件/答案输出条件：原「属性类别]条件变更为「客户输入检查」，客户输入检查内容类型包含属性名词，固定参数，接口校验。

【新增】内部知识库导出增加纯文本答案

• 增加了纯文本列
• 将原「内容」列改名为「富文本答案」

在线客服

【新增】百度营销自动应答增加客户超时下线

百度营销自动应答增加客户超时下线设置（默认2分钟，最大30分钟）

【新增】工作台支持隐藏创建工单入口

隐藏创建工单入口默认关闭，开启后隐藏会话顶部、商品订单卡片创建工单入口，创建工单页面设置中默认展开工单入口。

【新增】工作台客户进线详情悬浮窗口开关

工作台客户进线详情悬浮窗口开关，开启后可以隐藏客户进线信息窗口。

【新增】客服订单统计增加48小时维度

可以选择查看24小时内下单，或者48小时内下单的客服订单统计。48小时维度可以追踪48小时内下单的客服订单信息。

【新增】平台电商接口

通过接口提供子商户、子商户客服的指标：首响60S应答率、首次接待首响会话、转接后首响会话、有效咨询会话。

【优化】VIP路由优先级调整

VIP路由新传身份标识会覆盖客户历史身份，VIP身份以最后传输的标识为准。

移动端

客户SDK（SDK 2.9.8)

【新增】询前表单手机、邮箱格式验证

【新增】对接ID上限改为300个字符

【优化】功能优化

• 【iOS】14.5版本适配
• 【iOS】机器人多轮问题对于模板四里最后一个卡片的引导语不能正常显示的问题做了优化
• 【Android】机器人多轮问题卡片标签显示比例调整
• 【Android】上传附件超时时间延长为60秒
• 【Android】安卓11存储权限优化
• 【iOS、Android】重复请求初始化优化
• 【iOS、Android】人工优先模式自动发消息延迟转人工优化

企微智客

【新增】裂变拓客-群裂变

群裂变，是以旧带新的方式来提高客户群内客户量的工具。员工邀请客户参与活动，客户邀请好友进群后完成任务并获得奖励，从而使目标群轻而易举的大量拓展新客户。

具体的使用流程如下：

一、如何在企微智客后台新建群裂变任务？

在console后台的"营销中心-群裂变"页面中，点击“新建任务”按钮

(一).设置基础信息

需要注意：

1.活动名称：用于智客后台使用，客户不可见

2.活动目标人数：若老客户通过该群裂变活动邀请到目标人数，即可获得奖励

3.兑奖方式：支持直接联系客服兑奖及通过兑奖码兑奖，若使用兑奖码的方式，需要自行导入，且活动开始后无法更改，建议导入充足的兑奖码

4.群内好友助力无效：开关开启后，若老客户邀请的好友已在裂变活动的目标群聊中，则该好友不计入活动目标人数

5.退群助力失效：开关开启后，若老客户邀请的好友加入目标群后又退群，则该好友不计入活动目标人数

(二).设计活动海报

需要注意：

1.用户头像：支持拖拽移动位置及改变大小，且支持切换为方形或圆形

2.用户昵称：支持拖拽移动位置及改变颜色

(三).设置希望进行裂变拓客的目标群聊

需要对应的群主/群管理前往移动端设置入群欢迎语，可参考页面内“如何设置”

(四).筛选参与活动的老客户，并设置活动邀请话术

二、客户端效果图

领取奖品：

三、如何查看活动效果

进入裂变拓客-群裂变页面后，如下图进入“数据统计”页面，选择对应活动后即可查看该活动包括今日裂变人数、今日净增人数、总净增人数等数据，并可以查看活动转化率、老客户任务完成情况等，便于分析活动效果

【新增】企业朋友圈

企业微信的朋友圈没有历史朋友圈入口，为了使客户更好地了解企业发展的动态及文化，提高企业曝光度、可信度和用户粘度，智客为企业增加了“企业朋友圈”展示页面，使客户可以便捷地查询员工所有历史朋友圈及企业信息。

管理员可以在员工企业朋友圈进行一键发布动态；支持统一设置企业员工朋友圈背景图案、头像和企业信息。

一键发布朋友圈动态：

1.请按图中红框处说明完成配置（点击蓝色索引查看详细说明）

2.点击页面中右上角的“发布动态”按钮，进入动态编辑页面

3.选择希望发布朋友圈的员工、设置文案并确定发布时间即可

客户端效果图：

4.客户查看朋友圈后，员工会收在企业微信收到提醒

统一设置企业员工朋友圈背景图案、头像和企业信息：

在企业朋友圈-“朋友圈设置”页面进行设置

【新增】企微智客第三方应用工作台

新增了智客第三方应用的工作台，与原有企业微信侧边栏中的工作台功能一致，但更便于员工进行客户群发、客户群群发等操作。

【新增】渠道活码路由功能

设置渠道活码时，新增可设置员工接待时间和备用接待员工，若客户在非工作时间扫描渠道活码，则会添加备用接待员工为好友。

【优化】企微智客官网注册流程

在官网点击试用智客后，无需客户关注公众号及输入手机号，直接跳转至企业微信授权步骤，客户授权后即可登陆并试用企微智客。