2023年01月12日

在线客服

【优化】在线客服工作台网络问题加载失败效果优化

1.由于网络问题导致聊天消息无法加载时，提供重新加载按钮，支持点击刷新聊天消息

2.由于网络问题导致客户信息加载失败，提供常驻刷新按钮，点击后刷新客户信息内容

呼叫中心

【新增】相同类型客户端初始化时，自动同步座席登录和工作状态逻辑

1.功能说明：当座席登录状态非离线（工作状态非空）的情况下，如果用户在一个客户端进行过签入（UI上面为登录）的操作，在打开其他相同类型的客户端时，会同步之前相同客户端中已登录的座席登录和工作状态，用户无需重新签入（UI上面为登录）。但如果客户第二次打开的客户端和之前签入过的客户端不同，则不会自动同步座席登录和工作状态。用户需在不同类型的客户端中重新签入（例如用户在Web端签入为勿扰状态了，用户第二次打开了Android移动端，由于客户端类型不同，系统不会自动同步座席的状态，Android端此时会进入待签入UI，等待用户手工签入）。

2.涉及的客户端类型：客服工作台-Web端、客服APP-Android端、客服APP-iOS端。

3.网页电话接听方式下，如需使用该功能，请先关闭管理工作台\设置\呼叫功能设置\通话功能中《关闭电话条浏览器页签后离线》接听方式为网页的设置。

【新增】座席报表新增指标

1.新增呼入指标：呼入按键1+2评价数；呼入按键4+5评价数；呼入按键1+2评价率；呼入按键4+5评价率；呼入接听电话总结数；呼入接听电话总结率。

2.新增外呼指标：外呼按键1+2评价数；外呼按键4+5评价数；外呼按键1+2评价率；外呼按键4+5评价率；外呼客户电话数；外呼客户电话总结数；外呼客户电话总结率；外呼客户接听电话数；外呼客户接听电话总结数；外呼客户接听电话总结率。

3.名称修改：座席接听电话数-->呼入座席接听电话数

4.指标公式修改：外呼按键X评价率：外呼按键X评价数 / 外呼评价数

【新增】APP-SDK-V6开放接口

1.APP-SDK-V6开放接口-登录操作：初始化、签入、签出、置忙、置闲、查询座席的签入绑定信息、查询座席可用的分机、查询座席可用的置忙原因、查询座席的接待技能组、重置离线；Https接口&JS组件&UI组件：增加签入、查询座席的签入绑定信息、查询座席可用的置忙原因。

2.APP-SDK-V6开放接口-呼叫操作：外呼含加密号码、接听、挂机、保持/保持取消、静音/静音取消、查询/设置声音播放类型、发送满意度、延长整理时长、结束整理、发送按键、结束整理并置忙。

3.APP-SDK-V6开放接口-辅助操作：查询座席的外呼路由规则、修改座席的外呼路由规则。

【新增】呼叫功能设置\关闭电话条网页后离线，增加了用户选择网页接听方式是否离线座席。

《关闭电话条浏览器页签后离线》功能支持用户选择是否启用接听方式为网页的设置。

【优化】时间选择组件优化

1.优化内容：新组件快捷日期选项统一使用“今天/昨天/本周/上周/本月/上月”。

2.优化范围：管理工作台\通话记录、管理工作台\座席通话明细、管理工作台\座席状态日志、客服工作台\记录\我参与的通话、客服工作台\记录\我技能组的通话、客服工作台\记录\我部门的通话。

智能外呼

【新增】查询拨打数据详情接口和拨打结果推送接口，新增无触达标签

针对无触达客户，例如“系统拦截”“线路拦截”即触发了外呼，但被拦截，实际上是未触达到客户电话的这部分通话的意向字段新增了「无触达」标签的返回值。 涉及接口：

1.查询拨打数据详情接口：意向字段增加「无触达」标签的返回值。详见：开发者文档 (opens new window)

2.拨打结果推送接口：意向字段增加「无触达」标签的返回值。详见：开发者文档 (opens new window)

【新增】隐私号外呼

1.新增隐私号外呼功能，支持用户通过虚拟隐私号去联系平台客户，现有主流隐私号码为：11位手机号码+4位（有的是三位）分机号码的方式，系统能够提供该号码类型外呼的能力。

2.支持批量导入虚拟隐私号

【新增】短信平台-批量发送提供手工输入及复制粘贴

管理工作台\短信中心\短信群发，支持用户手动添加客户号码，以及复制粘贴客户号码。

质检

【新增】质检评分支持业务记录组件

做质检时可查看该客户产生的所有会话、通话及工单信息。

工单

工单上传附件大小支持最大50M的附件。