2021年07月06日

在线客服

【新增】

• 子渠道参数设置可以通过批量复制新增完成

• 添加渠道可以通过批量导入方式

• 渠道添加导航引导

• 对接渠道可以通过组织结构进行权限管理

• 访客端设置和会话通告设置提供实时预览功能

• 快捷回复设置可通过技能组及组织架构进行统一管理

• 客服可多次邀请客户评价，同时评价结果客服可见

• 客服工作台-智能回复-内部知识库可以基于关键词进行模糊匹配搜索

• 客服可远程控制Mac系统电脑
• 快捷回复支持富文本格式

【优化】

• 调整“客服设置”相关功能布局

将客服相关的设置功能统一整合到“客服设置”下，包含：技能组管理、客服接待状态、客服工作时间。

• 调整对接渠道设置相关功能布局

对接的渠道通过页签形式展示

• 对接渠道设置-高级设置等相关功能优化布局

高级设置调整分为：部署设置、访客端设置、客服接待模式、会话通告设置、APP详情等，针对相关功能设置页面进行功能分类优化。

• 对接渠道设置-机器人欢迎语及位置会话说辞等基于渠道设置

• 客服工作台设置功能布局

针对客服工作台设置相关功能，进行分类调整，包括：基础设置、客户信息设置、快捷回复设置、自定义表情等

• 侧边栏客户信息设置功能布局调整

• 对接页面设置相关功能布局

优化对接页面列表编辑及新增页面样式

• 会话设置相关功能整体布局

会话设置包含：客户信息自动保存、询前表单、客户分配策略、会话中、敏感词设置、满意度评价、会话结束、消息接收等子模块

• 客户分配策略相关功能布局

客户分配策略，包含：智能路由设置、客服分配设置、派对优先设置、超时转接等功能

• 排队规则设置相关功能布局

排队设置说辞从会话自动应答统一纳入排队规则设置中

• 会话中相关功能布局

将会话报警及超时提醒统一纳入到会话中设置

• 敏感词设置相关功能布局

将敏感词设置功能整合到会话设置中，并优化相关功能布局

• 满意度评价设置相关功能布局

将满意度评价设置功能整合到会话设置中，并优化相关功能布局

移动端

客户SDK（SDK 2.9.9)

【新增】关键词转人工体验优化

• 【iOS & Android】优化关键词转人工相关逻辑，关键词转人工时不再发送未知问题说辞，以及增加了转人工引导语。

【优化】功能优化

• 【ios】iOS12以下版本显示连接颜色异常优化
• 【ios】优化自动补全功能导致页面提前销毁问题
• 【Android】修复右横屏（刘海屏在右侧）启动页面空白的问题
• 【Android】优化发送消息需要走轮训通道时先检查服务通道

工单系统

【新增】新增工单关键词报警功能

工单设置新增工单告警提示功能，路径：设置——工单——工单设置——工单告警提醒

开启后，可通过设置告警方案进行创建工单的邮件提醒，在设置的时间段内，包含关键字的新建工单达到设置的阈值时，即触发告警条件，向设置的邮箱发送提醒邮件。

【新增】工单插件新增多种语言支持

工单插件新增多种语言支持，增加的语种有泰语、越南语、印尼语、马来语、俄语等

【新增】邮件转工单功能新增邮件回复工单自动合并开关

设置路径：设置——工单——工单设置——合并回复邮件

功能开启后，系统自动识别所回复的邮件主题与近30天创建的工单是否相同，当存在主题相同的工单时，将此邮件内容作为工单回复，自动合并至已有工单。

【优化】批量导入工单失败自动清除工单客户信息

当批量导入工单时，如因工单信息不正确导致创建工单失败，此时工单中包含的客户信息，如已经被新建为客户，则自动清除。

人工质检

【优化】会话质检抽样新增客户自定义字段的筛选条件

在线质检新增按照客户信息的自定义字段进行质检抽样和保存抽样方案的功能，可通过会话中保存客户信息的自定义字段内容进行会话抽样并质检。

注：此功能仅在用户开通质检抽样后可用。

智齿客服App2.9.6

【新增】工单详情页号码型字段拨打电话

用户通过智齿客服App，在工单详情中，可对电话号码直接拨打（电话本身功能，非呼叫中心）。

呼叫中心

【优化】呼叫技能组和电销技能组的合计数量扩容

呼叫+电销技能组的数量由最大200个扩容到500个。