2021年09月23日

呼叫中心

【优化】通话报表新增统计指标“排队留言数”

统计\呼叫中心客服\通话报表UI\通话报表\，列表中新增“排队留言数”。以时间为维度，统计发生过排队的电话中且有留言的电话个数。

本次升级后，曾经保存过“自定义字段”选项的用户默认不可见该指标。用户如需查看该指标，请先打开自定义字段选项，点击确定后，退出系统，重新登录后再次打开通话报表菜单，点击“自定义字段”选项时可见该新指标。

在线客服

【新增】智能接待模式下：机器人回复，访客点踩后提示转人工并提供转人工入口（支持SDK3.0.3及以上版本、H5、PC渠道）

设置项：新版在线设置-对接渠道设置-客服接待模式-机器人设置-机器人回复顶踩

【新增】平台电商版支持主商户转接子商户功能

平台电商版，主商户客服通过新版客服工作台可以在转接页面搜索子商户名称并转接到子商户“在线”或“忙碌”状态的客服。注：转接确认对于该功能不生效，如果子商户有多个满足条件的客服系统采用轮询方式分配相应客服。

【新增】统计增加微信客服渠道筛选

在线客服统计中，客户咨询统计、客户会话统计、会话消息统计、会话记录、客服工组量统计、客服订单统计、人工满意度评价统计、机器人满意度评价统计，支持微信客服渠道筛选。

【新增】微信客服渠道支持留言

微信客服渠道支持客服不在线时提示留言。

【优化】客服工作台显示客户昵称支持基于地区、月份、日期和随机号的自定义配置

设置项：新版在线设置-客服工作台设置-基础设置-会话设置-客户昵称