2021年09月09日

智齿微客

【新增】对接机器人功能

客户通过入口与客服建立临时好友关系时，可以设置为机器人接待，通过关键词识别来回复客服问题，便于快速回复客户简单、重复类问题从而提高解决客户问题的效率，并节约客服接待时间从而处理更优先紧急的问题。

可以在企业微信工作台-企微智客中进行配置。

【新增】智能路由功能

当遇到机器人处理不了的问题时，可以设置智能路由功能，将客户对话精准分配给对应问题的接待客服人员。

可以在企业微信工作台-企微智客中进行配置。

【新增】人工高级路由功能

通过识别客户来源等信息，将重点客户不通过机器人回复，而是直接分配给对应的接待客服人员。

可以在企业微信工作台-企微智客中进行配置。

【新增】微客工作台数据统计

用于统计员工及机器人服务客户的各项数据，如接待客户数、平均响应时长、服务升级成功率等数据，便于检测客户情况、衡量员工及机器人的工作效率等。

【新增】满意度统计功能

客服与客户对话过程中，员工可以手动邀请客户对其本次服务进行评价，从而衡量员工工作情况，并支持满意度统计分析。

【新增】快速查看客户与客服聊天记录

客服在接待客户时，可以在侧边栏快速查看该客户所有来访记录及对应聊天内容。